Marco Antonio Arias
TT133227 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 09:25:19 | Fecha Cierre | 2020-11-16 18:30:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 3 09:04:02 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Se recibe reporte en el que indica error de bus en cadena MRG, en zona de león, esto para cobro de energia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:17
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:30:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:29:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:29:40
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 13:01:27
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 13:01:27
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 13:01:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 13:01:20
Trato de comunicarme con el punto de venta para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 13:00:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 13:00:15
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 16:58:49
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 16:58:49
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-11-13 12:14:48
Susana Cruz Miranda
2020-11-13 12:14:48
Se envía correo a Ing. Roberto solicitando apoyo con el error de BUS de cadena MULTIRED GLOBAL
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 09:35:45
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 09:35:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 09:33:44
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 09:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 09:26:19
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 09:26:19