Norma Carrillo Mendez

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Ticket No. 13322

TT13322 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Carrillo Mendez
Celular 9511439027 Teléfono Fijo S/N
E-mail normac787@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-02 11:35:30 Fecha Cierre 2015-10-13 10:56:45
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 40 23:20:00
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria e Internet Infinity Carrillo Mendez Norma de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que las personas que tenían el medidor digital ya no tienen tarjeta se regresaron a la modalidad con recibo por lo que solicita la cancelación del contrato
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 10:56:45
Se realiza llamada a Jessica y confirma que ya tiene la lectora en Iusa por lo que se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 10:56:38
Se recibe lectora: 1401EPV26872
Jessica Garduno 2015-10-12 10:26:18
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:57:05
Se solicito recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-06 08:53:02
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:48:18
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:48:16
Se esta en espera de guias DHL
Jessica Garduno 2015-10-01 12:34:03
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:46:40
Se procede a solicitar nueva guia en DHL ya que la paqueteria comenta no tener recolecciones en la zona
Jessica Garduno 2015-09-29 17:00:00
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:27:18
Se realiza envio de guia E42651371 3 en espera de que el cliente confirme para solicitar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-25 13:03:00
En espera de guia.
Jessica Garduno 2015-09-22 17:20:13
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:24:04
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:14:45
En espera de guia
Jessica Garduno 2015-09-18 12:06:15
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 11:12:14
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:24:22
Se solicito guia en espera
Jessica Garduno 2015-09-08 11:12:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:46:18
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:23:06
En espera de guia
Jessica Garduno 2015-09-03 09:11:50
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-09-02 16:01:37
Se procede a solicitar guia red pack
Jessica Garduno 2015-09-02 12:03:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 11:52:47
Se enviar correo al área de mercadotecnia en espera de sus comentarios
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 11:52:42
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 11:44:38

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