Esteban Barrera Osorno
TT133212 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 20:28:03 | Fecha Cierre | 2020-11-17 10:04:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 4 13:34:35 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario que al realizar el cobro de energía le aparece un error y no le permite realizar el cobro.
Anydesk: 686226631 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:04:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:04:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:04:17
Reviso en EGA y el PV ya cuenta con transacciones, le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:04:11
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:03:42
Se le contacto a Esteban Barrera Osorno pero no contesto la llamada.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-16 18:29:38
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-16 18:29:38
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:59:20
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:59:20
Trato de comunicarme con el punto de venta pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:59:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:59:10
Envío correo a PV pidiendo nos informe si el sistema ya está operando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:19:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:19:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Ivan el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Ivan
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:57:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:57:30
Se solicita apoyo vía correo electrónico a Ing. Ivan con error que aparece.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:56:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:56:55
PV cuenta con Cliente web, el error se visualiza al realizar la lectura de la tarjeta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:42:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:42:51
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el PV el cual se describe a continuación: Error que aparece en el PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:40:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:40:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:39:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:39:11
Se toma acceso de equipo y asi mismo se captura error que aparece, para su validación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:39:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:39:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:29:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 20:29:47