Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT133207 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 19:23:51 | Fecha Cierre | 2020-11-16 18:24:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 3 22:58:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le aparece un error en su pantalla
ANYDESK: 866390113 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:40
Me comunico con usuario comenta que ya esta funcioando bien desde el Sabado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:20
Me comunico con usuario comenta que ya esta funcioando bien desde el Sabado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:24:20
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:59:34
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:59:34
Trato de comunicarme con usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:57:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:57:28
Envío correo a PV pidiendo nos informe si el sistema ya está operando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:19:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:17:05
Usuario se comunica mediante whats app se le informa que su información fue enviada al área correspondiente y que esperamos pronta respuesta
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-12 20:37:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-12 20:37:05
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 20:22:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 20:22:23
Se envía correo a Ing. Roberto para la validación de Error de Bus
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:55:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:55:24
Se toma acceso de equipo y se valida el error
Así mismo se valida que es el Error de Bus.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:54:27
Así mismo se valida que es el Error de Bus.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:54:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Roberto el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Roberto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:51:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:51:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:51:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:51:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:25:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-12 19:25:58