GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
TT133127 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA | ||
| Celular | 9612632064 | Teléfono Fijo | 9616045206 |
| gaby_cofime@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 09:50:12 | Fecha Cierre | 2020-11-12 12:01:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 02:07:15 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta solicitando reinstalación de aplicación por formateo de equipo: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 12:01:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 12:01:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 12:01:52
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 12:01:44
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-12 11:49:34
Salomon Morales
2020-11-12 11:49:34
Se comunica usuario para saber estatus de reporte, se valida y se cuenta con visto bueno de contadora, envió correo a ejecutivo Salomon solicitando apoyo con reporte. y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:40:48
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:40:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:39:45
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:39:45
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:39:40
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:39:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:35:36
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 10:35:36
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-11-12 10:05:50
Marisol Sanchez
2020-11-12 10:05:50
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-12 10:02:00
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-12 10:02:00
ANYDESK
No.: 244575768
Claves de acceso:
1. cybcaf
2. cyberfabo
3. ca774455
Serie de lectora: 1407epv30917
Contador: Marisol Sanchez
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-12 10:01:27
No.: 244575768
Claves de acceso:
1. cybcaf
2. cyberfabo
3. ca774455
Serie de lectora: 1407epv30917
Contador: Marisol Sanchez
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-12 10:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-12 09:54:43
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-12 09:54:43