Jorge Oswaldo Segura Cervantes
TT133108 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Oswaldo Segura Cervantes | ||
| Celular | 4771105725 | Teléfono Fijo | 4777718598 |
| YOLABARRI_27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 07:54:26 | Fecha Cierre | 2020-11-12 13:26:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 05:28:22 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Se recibe correo elecronico por parte de contador aaron donde se solicita soporte tecnico a PV donde indica titual que le aparece "error favor de reportar a mesa de control". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:29
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:29
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:24
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:24
Me comunico con sr Jorge para validar si el problema persiste o esta operando con normalidad, cliente comenta que solo fue una intermitencia el dia d eyaer pudo haber sido su internet pero si ha esta realizando movimientos, por lo que confirmo estar a sus ordenes por medio d ela aplicasion de whatsapp para poder darle una mejor atencion y mas rapida, cliente esta de acuerdo y cuelga
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:19
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 13:26:19
Me comunico con sr Jorge al numero indicado pero cuelga, vuelvo a comunicarme y sigue colgando por lo que se pide apoyo a compaero abraham para enviar mensaje comentandole que tratamos de localizarlo asi mismo se envia correo solicitando apoyo para que nos indiquen algun otro numero u hora en donde podamos localizarlo.
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 12:10:59
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 12:10:59
Me comunico con sr Jorge al numero indicado pero cuelga, vuelvo a comunicarme y sigue colgando por lo que se pide apoyo a compaero abraham para enviar mensaje comentandole que tratamos d elocalizarlo
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:58:23
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:58:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:54:26
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:54:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:53:36
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:53:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-11-12 11:21:50
Susana Cruz Miranda
2020-11-12 11:21:50
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-11-12 11:21:40
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-11-12 11:21:40
Datos de PV:
DIV. BAJIO
FARMACIA JUAN PABLO II
TITULAR: JORGE OSWALDO SEGURA CERVANTES
Teléfono: 477 110 5725
Abraham Suarez Antonio
2020-11-12 07:58:43
DIV. BAJIO
FARMACIA JUAN PABLO II
TITULAR: JORGE OSWALDO SEGURA CERVANTES
Teléfono: 477 110 5725
Abraham Suarez Antonio
2020-11-12 07:58:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-12 07:58:07
Abraham Suarez Antonio
2020-11-12 07:58:07