Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
TT13304 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega | ||
| Celular | 4491204240 | Teléfono Fijo | S/N |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-01 21:35:29 | Fecha Cierre | 2015-09-02 13:30:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 15:53:50 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEOS MEMO MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que cambio de equipo por lo que solicita se realice la reinstalación del sistema autogestión IUSA en el P.V. VIDEOS MEMO 2 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-02 13:30:44
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-02 13:30:44
Se da cierre al TT. Cuando el responsable se comunique nuevamente al SD y comente que ya tiene listo el equipo se genera un nuevo TT para atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-02 13:30:40
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-02 13:30:40
Se comunica al SD el cliente para indicar que ya va a llevar su equipo a formatear para que se realice el proceso de reinstalacion, quedamos en espera de su llamada
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-02 13:02:09
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-02 13:02:09
Dando seguimiento al reporte me comunico al Pv pero no toman llamada a ni uno de los dos números que proporciona por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-02 11:17:13
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-02 11:17:13
Se intenta realizar el proceso de instalación pero no se tiene éxito ya que el equipo tiene Spam, se le indica a la responsable del PV. VIDEOS MEMO indica que en cuanto tenga listo el equipo se comunica con nosotros para terminar el proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-02 00:58:59
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-02 00:58:59
Se comunica la usuaria del PV. Vidos Memo solicitando al reinstalación de la aplicación de IUSA. Se solicita el acceso a Team Viewer. Se ingresa a el equipo y se comienza con el proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-01 23:30:56
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-01 23:30:56
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-01 21:51:17
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-01 21:51:17
Se trata de descargar TeamViewer pero no le permite abrir ningún buscador, presenta problemas con el equipo por lo que se solicita realice el formateo del mismo cabe mencionar que es una reinstalación por cambio de equipo. Quedamos en espera de que el equipo se encuentre disponible para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-01 21:51:05
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-01 21:51:05