Nahum Castellanos Morales

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Ticket No. 133021

TT133021 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nahum Castellanos Morales
Celular 9515715145 Teléfono Fijo 9512725242
E-mail YLECH26@OUTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-11-11 13:28:12 Fecha Cierre 2020-11-11 13:32:23
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 0 00:01:35
Agente Creador Sandra Perez Cruz Agente Cerro Sandra Perez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Sandra Perez Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario menciona que al realizar cobro le aparece error al validar la tarjeta no existe el usuario menciona que es el primer pago que realizara el usuario ya que realizo cambio de medidor.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz 2020-11-11 13:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-11-11 13:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz 2020-11-11 13:32:19
Se menciona a usuario acuda a CFE a realizar registro ya que el usuario no se encuentra registrado, Pv mencionara a usuario que acuda a realizar registro se procede a cierre de reporte
Sandra Perez Cruz 2020-11-11 13:32:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz 2020-11-11 13:31:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz 2020-11-11 13:31:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-11-11 13:30:48

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