Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Por el comentario anterior de EC Ernesto, se procede al cierre del reporte.

EC Ernesto envía correo a Georgina de CCk indicandole "Hola Gina, buenos días
De acuerdo a lo que conversamos por teléfono, para verificar las transacciones que corresponden a la sucursal lo tendrían que validar de manera interna ya que por alguna razón utilizaron las claves de otra sucursal.
Quedó atento a cualquier duda o comentario.
Saludos.
sábado, 14 noviembre 2020, 11:14p. m. -06:00 de Jose Humberto Barrera Martinez humberto.barrera@cck.com.mx:"

Humberto de la cadena indica "Ernesto en relación a lo comentado por el área de sistemas de lo sucedido agradecería des tus comentarios en relación a conciliación y no afectar a la tienda puerta bajio el cual no realizo las transacciones."

Cadena comenta
Revisando el tema se encuentra que en la tienda de CONGRESO CHIPANCINGO 4282, estuvo ocupando el usuario y contraseña de la tienda 7369 PUERTA BAJIO
se anexa evidencia de las ventas realizadas en el pos de CONGRESO CHIPANCINGO 4282, la cual coinciden con las ventas que se mencionan en el portal de IUSA
se requiere conciliar las ventas de puerta bajio 7369 hacia la tienda que realmente tuvo esas venta , que es la tienda de CONGRESO CHIPANCINGO 4282
tambien se requiere que le faciliten el usuario y la contraseña nueva para la tienda de CONGRESO CHIPANCINGO 4282 para que se configure correctamente
en conclución: las ventas que se mencionan son de la tienda CONGRESO CHIPANCINGO 4282 el cual corresponden con el efectivo que a depositado con sus cortez

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

EC Ernesto envía correo a cadena indicando "De acuerdo a lo conversado Humberto, comparto los números de serie de las lectoras que se han configurado en la sucursal
Nombre Sucursal Lectora Fecha de instalación - reinstalación
7369 PUERTA BAJIO 0905EPV02803 2020-10-30 T14:55:06
7369 PUERTA BAJIO 1407EPV33485 2020-10-31 T13:50:37
7369 PUERTA BAJIO 0905EPV02803 2020-11-05 T07:28:20
7369 PUERTA BAJIO 1407EPV33485 2020-11-09 T13:04:48
7369 PUERTA BAJIO 0905EPV02803 2020-11-12 T08:54:50
Como lo platicamos el sistema muestra las transacciones registradas por sucursal donde se hace la consulta , cabe mencionar que en la tienda de Congreso de Chilpancingo no hemos realizado modificación alguna."

Georgina le envía correo a Ernesto indicando "Por favor Ernesto nos ayudas la tienda CONGRESO CHIPANCINGO 4282 es una de las que más operan en la región. ¿Qué paso?"

José Humberto envía correo a Ernesto indicando "Ernesto como lo comentamos favor de enviar el número de serie de la lectora para rectificar en tienda donde aparecieron los movimientos es la correcta, tambie quiero hacer de su conocimiento que al cancelar el servicio en la tienda Puerta bajio afecto otra tienda congreso de Chilpancingo det. 4282 y no pudimos corroborar que los movimientos puedan ser espejo y el usuario es TDA4282C1.que es el que aparece en la tienda Bajio
Porque coincidentemente viene ese número de determinante.
Agradezco puedan revisar para poder aclarar"

EC Ernesto envía correo a CCk informando "Muchas gracias, nos comunicamos a esa hora.

@Gina como lo conversamos por teléfono, ya dimos de baja el operador de la sucursal y creamos uno nuevo, será necesario realizar una reinstalación para aplicar los cambios o bien que puedan realizar cobros.
Se registro de la siguiente manera:
Nombre de sucursal: 7369 PUERTA BAJIO
Nombre de usuario: OPERADOR PUERTA BAJIO
Claves de acceso
Código: 356330
Usuario: PUERTA
Contraseña: 7369PUERTA"

Se recibe correo por parte de Humberto indicandole a EC Ernesto "Claro podría ser a las 4 pm al cel 5545449583"

EC Ernesto envía correo a la cadena CCK indicando "Si gustas podemos tener una llamada el día mañana para aclarar el tema, en que teléfono te puedo encontrar?"

Se recibe correo por parte de José Humberto de CCK indicando "Roberto podrías dar tus comentarios nuevamente "

Se recibe correo por parte de Ignacio indicando "El usuario que aparece en las imágenes es TDA4282C1.
Y la determinante de esa tienda es 7369 y el usuario es TDA7369C2. Perdón pero de donde concluyen que las transacciones con responden al mismo punto de venta? "

-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario

Se envia correo donde se le comenta que se validaron las imágenes y corresponde al pv de venta que se refiere y las transacciones son de ese mismo punto de venta, se adjunta correo enviado

Se recibe correo por parte de Georgina indicando "Todos los cargo NO son de la tienda 7369 NATYVO?? Está muy raro ya que están amarradas las operaciones con usuarios y contraseñas únicos por tienda.
@Ernesto por favor me ayudarían dando de baja el servicio en la tienda."

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de TPV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Problema de Software a caso: Operacion

TEL CONTACTO Alexis 477 581 3371

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