Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT132961 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-11 09:17:13 | Fecha Cierre | 2020-11-11 17:04:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 07:44:20 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Punto de venta se comunica diciendo que le aparece un mensaje:
Mensaje: Error bus de dato, le aparece al omento de realizar el cobro de energía |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:11
Envío whatsapp al PV para validar si ya quedó solucionado. Confirma que ya esta funcionado bien
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 17:04:07
Envío whatsapp al PV para validar si ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 16:52:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-11 16:52:13
Envío correo a PV pidiendole nos informe si el sistema ya se encuentra operando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 15:44:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de correo electrónico a las autoridades pertinentes.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 10:04:44
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 10:04:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 09:23:11
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 09:23:11
Se le informa a usuario que se contacte por WhatsApp para darle seguimiento a su solicitud. De igual forma se le comenta que todo sobre los putos de venta se atienden por medio de esa nueva modalidad.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 09:22:37
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 09:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 09:19:54
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-11 09:19:54