Gustavo Martinez Torres
TT132930 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 18:07:55 | Fecha Cierre | 2020-11-11 13:08:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 18:57:32 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Se comunica usuario menciona requiere una reinstalación de aplicacion de sistema autogestión ya que surgió una descarga eléctrica y cambiar de equipo
Lectora: t23t1v1-2 Contacto : 4776463746 Anydesk: 809 523 571 Contadora: Aron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:08:30
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:08:00
Ya se realizó la instalación de manera exitosa, se envía correo con la evidencia a CASE para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-11 13:00:23
Salomon Morales
2020-11-11 13:00:23
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 09:41:02
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 09:40:34
Envío correo a Salo para que realice proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 09:40:23
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación de la Aplicación de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-11-11 09:25:51
Aaron Martinez
2020-11-11 09:25:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 08:25:22
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Diego Armeaga Sanchez
2020-11-11 05:55:08
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Diego Armeaga Sanchez
2020-11-11 05:55:08
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 21:09:27
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 21:09:27
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-11-10 18:23:10
Susana Cruz Miranda
2020-11-10 18:23:10
Se le envío correo solicitando el Vo. CP.martes 10/11/2020 06:21 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:21:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:21:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:20:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:20:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:11:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:11:06