Raul Octavio A La Torre Oliva
TT132934 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 18:41:23 | Fecha Cierre | 2020-11-11 10:57:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 16:14:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere confirmar
Me ayudan a confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 31/Octubre/2020 de la siguiente sucursal Delta Olímpica, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, cliente solicita otra recarga la cual es exitosa con ticket 3-00177074 hora 09:13:11 de $ 50.00, en lo que se aclara la primera. Anexo datos con información SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 31/Octubre/2020 Ticket: 2-00366702 Hora: 12:06:38 Monto: $ 50.00 RPU: 061100204460 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 10:57:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 10:57:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 10:57:04
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 10:56:49
Revisando en EGA no se tiene registro de ninguna transacción por 50 pesos con RPU: 061100204460.
Hay una transacción por 50.00, pero corresponde a otro RPU. Anexo evidencia.
ENVÍO CORREO A RAÚL INFORMANDOLE.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 10:51:44
Hay una transacción por 50.00, pero corresponde a otro RPU. Anexo evidencia.
ENVÍO CORREO A RAÚL INFORMANDOLE.
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 10:45:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 08:06:29
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 08:06:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 21:11:37
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 21:11:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:44:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:44:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de cobro
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:43:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:42:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 18:42:48