Hugo Moreno Cerecero
TT13292 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-01 17:25:08 | Fecha Cierre | 2015-09-02 08:15:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:13 | Tiempo Solución | 0 14:44:28 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Hugo Moreno Cerecero de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: vía correo electrónico informando que no arrojo el segundo ticket de un pago efectuado en la sucursal Echeverria el día 01/09/2015 pr la cantidad de $135.00.
En el cuerpo del correo indican que tratan de realizar el cobro y les aparece que el servicio no tiene adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-02 08:15:49
Matilde Plata Basilio
2015-09-02 08:15:49
Se revisa el portal de Ega y se corrobora que el pago se encuentra registrado,Anexo datos.
M3410986 9/1/2015 4:26:55 PM 354010809904 PAGO 0715 $135.00
Por lo que se manda correo al Ing. Hugo con imagen donde se ve el cobro, se procede a dar cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-02 08:15:44
M3410986 9/1/2015 4:26:55 PM 354010809904 PAGO 0715 $135.00
Por lo que se manda correo al Ing. Hugo con imagen donde se ve el cobro, se procede a dar cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-02 08:15:44
Se pide ayuda al Ing. Gerardo Telesforo ya que el día de hoy no se va a poder visualizar en el portal de Ega, ya que este se actualiza un día después del pago.
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 17:44:34
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 17:44:34