Maria Teresa Flores Flores
TT132884 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Flores Flores | ||
| Celular | 9676789586 | Teléfono Fijo | S/N |
| tereflores_7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 14:34:52 | Fecha Cierre | 2020-11-11 11:31:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 20:55:17 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| PV indica por whats app el error que le aparece en pantalla al momento de cobrar. ES ERROR DE BUS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:31:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:31:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:31:30
Se recibe correo por parte de PV indicando "No he tenido ningún error, ni adeudo. Los usuarios no vienen a pagar por la pandemia y ni he reportado NADA"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:31:25
-> Se adjunto el archivo CORREO RECIBIDO POR USUARIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:31:07
Envío correo a usuaria indicandole "¿Entonces no presente ningún error? , ¿El sistema está operando con normalidad?
¿Podemos proceder al cierre del reporte?"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-10 17:34:11
¿Podemos proceder al cierre del reporte?"
Se recibe correo por parte de PV indicando "No he tenido ningún error, ni adeudo. Los usuarios no vienen a pagar por la pandemia y ni he reportado NADA"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-10 17:32:49
-> Se adjunto el archivo Correo a Lic Antonio Quillares y Roberto Rodriguez el cual se describe a continuación: Correo a Lic Antonio Quillares y Roberto Rodriguez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 14:53:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 14:53:33
se envia correo a Ing Roberto Rodriguez y a Antonio Quillares para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 14:51:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 14:51:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 14:50:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 14:50:29
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-10 14:37:04
Susana Cruz Miranda
2020-11-10 14:37:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 14:36:25
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 14:36:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 14:36:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-10 14:36:18