Gustavo Martinez Torres
TT132710 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-09 12:06:25 | Fecha Cierre | 2020-11-10 09:56:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 0 21:45:25 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona requiere una reinstalación de aplicacion de sistema autogestión ya que surgió una descarga eléctrica y cambiar de equipo
Lectora: t23t1v1-2 Contacto : 4776463746 Anydesk: Contadora: Aron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-10 09:56:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-10 09:56:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-10 09:56:36
Se contactó al Sr. Gustavo Martínez quien comenta que su equipo si tuvo arreglo y el día de hoy se lo entregan por lo cual se estaría comunicando más tarde ó en cuanto se lo entreguen, se le comentó que se daría cierre al presente ticket y en cuanto se comunique se apertura uno nuevo para el seguimiento a lo que estuvo de acuerdo.
Salomon Morales
2020-11-10 09:53:20
Salomon Morales
2020-11-10 09:53:20
Se busco contactar al PV vía telefónica sin tener éxito, a los números registrados en el ticket, en el 477 677 03 65 envía a Buzón y el número 477 243 7771 una grabación dice que no existe. Se seguirá insistiendo.
Salomon Morales
2020-11-09 19:14:26
Salomon Morales
2020-11-09 19:14:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 12:37:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 12:37:17
ENVÍO CORREO A SALO SOLICITANDO APOYO PARA REALIZAR LA REINSTALACIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 12:36:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 12:35:41
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-11-09 12:28:03
Aaron Martinez
2020-11-09 12:28:03
Se solicta anydesk a usuario ya que no cuenta con el
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:17:23
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:17:23
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:17:00
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:17:00
Se envía correo a contador Aaron solicitando apoyo con el visto bueno del Pv y seguir con la reinstalación.
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:16:26
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:16:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:11:41
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:11:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:11:16
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 12:11:16