Rosalia Moreno Aguilar
TT132653 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Moreno Aguilar | ||
| Celular | 9828298253 | Teléfono Fijo | 9828240175 |
| rosaliafacturacion@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-09 07:24:46 | Fecha Cierre | 2020-11-09 18:41:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 11:14:45 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Juan Aguilar solicita reinstalacion por cambio de equipo
Lectora: 1606EPV21446 Tel: 9828240175 o cel 9828298254 Anydesk: 207085426 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:41:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:41:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:41:43
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:41:32
Ya fue instalado el PV de manera exitosa, atendió la llamada el Sr. Juan Aguilar Solís. Envío correo a CASE para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-09 18:08:47
Salomon Morales
2020-11-09 18:08:47
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 16:19:00
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 16:18:49
Envío correo a Salo pidiendo realice el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 16:18:42
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-11-09 16:07:17
Marisol Sanchez
2020-11-09 16:07:17
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 13:28:23
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Marisol solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 13:28:10
Me comunicoc on CP Marisol numero suena pero no contesta, 2do ext suena pero no contesta se envia correo solicitando apoyo con su vo-bo para la reinstalacion.
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:59:17
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:59:17
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:36:51
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:36:51
Se validara con CP Marisol para el Vo-Bo de la reintalacion por cambio de equipo.
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:28:02
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:28:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:27:17
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:27:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:27:11
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:27:03
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 07:27:03