Carlos Guzmán Méndez
TT132542 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Guzmán Méndez | ||
| Celular | 9842140180 | Teléfono Fijo | 2323246029 |
| carlos.guzman6809@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-06 13:35:03 | Fecha Cierre | 2020-11-22 11:00:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 15 21:23:15 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea ser P.V, por lo que comparte documentación solicitada para que sea válida, y saber si está correcta. |
El paquete con los documentos en físico ya fueron recibidos
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 17:04:04
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 17:04:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:00:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:00:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:00:13
ENVÍO CORREO A CONTADORES INFORMANDOLES SOBRE EL NUEVO PV
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:00:07
-> Se adjunto el archivo Instalación de aplicación multipagos el cual se describe a continuación: Instalación de aplicación multipagos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-21 21:44:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-21 21:44:51
Ya se realizó de manera exitosa la instalación del PV, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente. Se tuvo que realizar el alta de la lectora en Multipagos con apoyo del CASE.
Salomon Morales
2020-11-21 14:33:10
Salomon Morales
2020-11-21 14:33:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Alta de lectora
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 13:15:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 13:15:05
Se da de alta lectora 1606EPV18480
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 13:14:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 13:14:34
Se contacto al Sr. Carlos vía telefónica y solicita que nos comuniquemos a las 12:30 pm el día de hoy ya que en ese momento no se encontraba en su negocio.
Salomon Morales
2020-11-21 11:51:54
Salomon Morales
2020-11-21 11:51:54
ANYDESK: 509055774
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 13:27:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:43:50
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de solucion
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:41:30
Usuario indica que ya envío los documentos físicamente por paquetería fedex guía 399180676645, y le informaron que llegarán hasta el 1 de dic, por ser una zona alejada.Valido con Hugo y me comenta que como ya se cuenta con los documentos electronicos correctos, que se proceda a la instalación.
ENVÍO CORREO A SALO SOLICITANDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:40:44
ENVÍO CORREO A SALO SOLICITANDO APOYO.
Valido con Susi, y me indica que es necesario que el usuario envie los documentos físicamente a CASE, para poder realizar la instalación, me comunico con usuario y le informo, le envío por correo la dirección.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 10:12:33
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 07:46:03
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con lectoras y tarjetas y comenta que aun pero que por la tarde se las estarán entregando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:05:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:05:18
Reviso redpack
Estatus del envío: EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 08:05:29
Estatus del envío: EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 14:00:24
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso redpack
Guía: 736100187
Estatus del envío: RECIBIDO EN OFICINA DE TRANSITO
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 14:00:15
Guía: 736100187
Estatus del envío: RECIBIDO EN OFICINA DE TRANSITO
guia correcta 736100187
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 13:55:03
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 13:55:03
Me comunico con Vero de redpack quien indica que no tiene registro de ninguna guía con número 736100194, pido apoyo a Susi.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:50:09
Reviso redpack y no aparece en sistema.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:23:32
Se valida con Susi y no se envió guía prepagada para que usuario envíe documentos en físico, que se solicitará recolección.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:16:01
Numero de guía : 736100194
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 13:29:52
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 13:29:52
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 12:02:38
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia
Pido apoyo a Susi para el envío de lectora y tarjetas.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:34:31
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:33:52
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-11-12 11:00:39
Cintia Maya
2020-11-12 11:00:39
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 10:39:38
Ya de envío correo al CP. Aarón Martinez del área de Finanzas EGA solicitando su Vo. Bo. para continuar con el proceso, estamos en espera de su respuesta, va copiado CASE en el correo.
Salomon Morales
2020-11-12 09:09:16
Salomon Morales
2020-11-12 09:09:16
Envío correo a Salo informandole que ya se adjuntó documentación para solicitar vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-10 12:29:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-10 12:29:21
-> Se adjunto el archivo CONTRATO CORRECTO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 08:27:33
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 17:20:59
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 17:20:48
-> Se adjunto el archivo DOCUMENTOS PERSONALES el cual se describe a continuación: INE TITULAR, INE TESTIGO, COMPROBANTE DE DOMICILIO, GEOREFERENCIA,RFC
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 17:20:31
-> Se adjunto el archivo FORMATO ALTA PV el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 17:19:32
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 17:19:03
Se contacto al Sr. Carlos Guzmán para comentarle que en la documentación enviada a CASE hacia falta copia de su estado de cuenta bancario así como colocar nombre y dirección del establecimiento, se envía correo al Sr. Carlos mencionando esto. Comentó que atenderá la solicitud y reenvía la documentación al case lo más pronto posible. Envió correo a CASE comentando lo anteriro.
Salomon Morales
2020-11-06 14:10:40
Salomon Morales
2020-11-06 14:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-11-06 13:37:29
Susana Cruz Miranda
2020-11-06 13:37:29