SONIA ENGUILO TOVAR
TT132388 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-05 11:28:35 | Fecha Cierre | 2020-11-24 16:46:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 19 05:16:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere 50 tarjetas ya que ya se le acabaron
Nombre(s) SONIA Apellidos ENGUILO TOVAR 7293226462 Código Postal 50940 Estado Mexico Delegación/Municipio Almoloya de Juarez Colonia/Zona San Francisco Tlalcilalcalpan Calle y Número MONTERREY NO. 5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:46:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:46:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:46:31
Me comunico con Sonia quien informa que ya fue por las tarjetas, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:46:25
Me comunico con Sonia quien indica que no ha acudido a recoger las tarjetas, pero ya tuvo contacto con la paquetería de redpack y acordaron que hoy acudirá.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 09:28:11
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya pasara por tarjetas y comenta que aun no tiene la informacion y que mas tarde confirmara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-23 18:17:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-23 18:17:49
Me comunico con Sonia a quien le informo que ya puede pasar por las tarjetas a la Suc de Redpack Morelos por sus Tarjetas, indica que por la tarde acudirá-
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 13:20:17
REVISO REDPACK Y LA GUÍA YA SE ENCUENTRA RECIBIDA EN OFICINA.
ME COMUNICO A REDPACK ATLACOMULCO PERO ME COMENTAN QUE DEBO DE MARCAR A SUC DE TOLUCA 722 214 7139 y 722 215 1941, NO TOMAN LLAMADA.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 11:09:40
ME COMUNICO A REDPACK ATLACOMULCO PERO ME COMENTAN QUE DEBO DE MARCAR A SUC DE TOLUCA 722 214 7139 y 722 215 1941, NO TOMAN LLAMADA.
Le aviso a Sonia que por favor acuda por el paquete a partir del lunes 23 de nov.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:34:57
Me comunico con Vero de redpack quien indica que el paquete todavía lo tiene en Atlacomulco porque ya no se le confirmó que lo enviará a la sucursal de Morelos, le pido que por favor lo envíe y ella indica que llegará el lunes.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:33:36
Me comunico con Sonia indica que no ha ido por las tarjetas, se le ha complicado, mañana acudirá.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:07:24
Me comunico con el PV quien informa que hoy por la tarde acudirá por las tarjetas.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:13:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 13:01:21
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 13:01:21
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya acudiera por sus tarjetas y comenta que aun no, y que aun posiblemente el dia de hoy estaria pasando o mañana, confirmara por whatsapp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 12:59:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 12:59:37
Se realiza llamada a usuario para comentarle que tiene que acudir a la siguiente sucursal para que pueda pasar por sus tarjetas, comenta que esta bien y que estaria checando la fecha de recoleccion, se le comenta que estamos al pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 12:16:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 12:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:42:52
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:42:52
Se recibe correo de RedPack con la sucursal más cercana:
Sucursal Morelos
Av. Morelos Ote. 700-A, Barrio San Sebastian, Toluca, C.P. 50090
T: 722 214 7139 y 722 215 1941 / Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a 14:30 y 15:30 a 18:00, Sábado 9:00 a 13:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:42:01
Sucursal Morelos
Av. Morelos Ote. 700-A, Barrio San Sebastian, Toluca, C.P. 50090
T: 722 214 7139 y 722 215 1941 / Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a 14:30 y 15:30 a 18:00, Sábado 9:00 a 13:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:42:01
Me comunico con usuario, contesta Michel indica que no se encuentra. Que nos comuniquemos mañana. Me comunico al segundo número y nos indican que nos comuniquemos al 7223799748 con Carlos González esposo de la señor Sonia.
Trato de comunicarme con su esposo pero manda directo a buzón
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:41:32
Trato de comunicarme con su esposo pero manda directo a buzón
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:41:32
Me comunico con RedPack Atlacomulco para validar guía, comenta que no hay cobertura en la zona. Nos va enviar correo con la ubicación más cercana al cliente
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:33:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:33:17
Aún no aparece guía en sistema de redpack.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 10:50:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 12:46:38
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 12:46:38
Se prepara Guia 736100125 con 50 tarjetas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:33:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:33:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:32:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:32:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:32:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:30:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-05 11:30:33