Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT132387 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-05 11:25:55 | Fecha Cierre | 2020-11-05 15:31:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 04:04:14 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Farmacias del Ahorro, zona Saltillo en el que indican aparece el mensaje Excepción desde el Bus de datos, reporte a la mesa de ayuda CFE, esto es en el momento de realizar cobros de energía |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:31:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:31:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:31:27
Se recibe correo por parte de Hugo Enrique indicando ESe estaba presentando en varias sucursales
Ahorita ya se ven transacciones registradas en esas y más sucursales en diversos horarios", adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:31:21
Ahorita ya se ven transacciones registradas en esas y más sucursales en diversos horarios", adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de FA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:30:46
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 12:46:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 12:46:06
Pido a Hugo nos informe si el detalle se presentaba en una o varias sucursales, él contestó "Se estaba presentando en varias sucursales
Ahorita ya se ven transacciones registradas en esas y más sucursales en diversos horarios"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 11:34:29
Ahorita ya se ven transacciones registradas en esas y más sucursales en diversos horarios"
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 11:33:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 11:33:23
-> Se adjunto el archivo Error de Bus el cual se describe a continuación: Mensaje enviado por la cadena
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:29:06
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:29:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:27:19
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:27:19