Milton Varela Merlin
TT13235 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Milton Varela Merlin | ||
| Celular | 9515020375 | Teléfono Fijo | S/N |
| milton.varela@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-01 08:16:22 | Fecha Cierre | 2015-09-01 12:40:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 0 04:16:10 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Milton Varela Merlin de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: dando seguimiento al TT12988 donde el Agente Jazmin Reyes en cierre indica la siguiente observación "Me comunico con Milton Varela para notificarle las observaciones de Ana Tapia, solicita se le proporcione una página en donde pueda hacer la consulta de los PV que ya están activos, se va consultar con el personal correspondiente, se cierra ticket." |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 12:40:07
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 12:40:07
Me comunico con Milton Valera e informa que ya puede visualizar el apartado el portal por lo que procedemos a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 12:26:53
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 12:26:53
Me comunico con Milton Varela pero no contesta, se hace el intento de llamada en dos ocasiones pero sigue sin contestar.
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 11:28:43
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 11:28:43
Me comunico nuevamente con Milton Varela pero informan que salio, solicita se le regrese la llamada.
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 10:51:20
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 10:51:20
Se Pide ayuda a Susana para validar nuevamente el portal.
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 10:48:05
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 10:48:05
Me comunico con el Lic. Milton Varela pero al validar en el portal se detecta que no aparece nada.
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 10:47:38
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 10:47:38
Se recibe correo del Ing. Cynthia Rodriguez informando lo siguiente:
Hola Mati
Se le debe de proporcionar el link de http://cfe.iusa.com.mx
Usuario:cfe
Contraseña:cfe01
Quedo atenta a tus comentarios,
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 08:26:21
Hola Mati
Se le debe de proporcionar el link de http://cfe.iusa.com.mx
Usuario:cfe
Contraseña:cfe01
Quedo atenta a tus comentarios,
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 08:26:21
Se solicita ayuda al Ing. Cynthia Rodriguez solicitando nos proporcione una página donde el Lic. Varela pueda hacer la consulta.(correo martes 01/09/2015 07:33 a.m.)
Estimada Ing. Cynthia
Buen día
Dando seguimiento a la solicitud del Lic, Milton Varela, el Lic. solicita se le proporcione la página donde él pueda consultar los Pv activos por parte de Iusa; en este caso nosotros se lo podemos proporcionar o él tiene que pedirlo directamente a personal de CFE.
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios
Matilde Plata
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 08:25:21
Estimada Ing. Cynthia
Buen día
Dando seguimiento a la solicitud del Lic, Milton Varela, el Lic. solicita se le proporcione la página donde él pueda consultar los Pv activos por parte de Iusa; en este caso nosotros se lo podemos proporcionar o él tiene que pedirlo directamente a personal de CFE.
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios
Matilde Plata
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 08:25:21