Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT132340 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-05 08:44:00 | Fecha Cierre | 2020-11-05 08:55:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 00:07:12 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Adrian Enrique Leon indicando qu ele arroja el siguiente error "Exepcion desde bus de datos reporte a mesa de ayuda"
Anydesk: 715702148 tel: 8441416118 Lectora: 1606EPV30399 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:19
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:19
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:13
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:13
Confirmo cierre de su reporte cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:09
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:55:09
Se indica numero de reporte asi mismo pido apoyo a poder realizar nuevamete el aceso al portal por lo que se accede a punto de ventas en cliente web, ingresa claves, y realiza nuevamente pago de otro usuario y se realiza correctamente no le arrojo ningun error solo fue una intermitencia de actualizacion
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:54:49
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:54:49
-> Se adjunto el archivo Error en app el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:53:43
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:53:43
Se adjunta imagen del error
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:52:24
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:52:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:50:35
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:50:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:50:30
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:48:07
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 08:48:07