CARLOS POSADA DURAN
TT132330 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 21:12:54 | Fecha Cierre | 2020-11-05 14:53:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 17:37:52 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicado que se le realizó un cobro de extra de $13 aparte de la comisión de siempre.
Nombre de usuario: Viridiana Padilla Tel: 4492643014 Correo: viri_cfe_85@hotmail.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 14:53:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 14:53:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 14:53:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 14:53:27
Ya se contacto el Punto de Venta, Atendió la llamada el Sr. Carlos Posada, ya fue informado y se le solicitó no continuar con esta practica o puede llegar a ser suspendido el PV.
Salomon Morales
2020-11-05 13:48:21
Salomon Morales
2020-11-05 13:48:21
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:34:33
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:34:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 11:20:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a Salo pidiendo de seguimiento a este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 11:20:44
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 11:17:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 21:16:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 21:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 21:15:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 21:15:57