Jose Octavio Lomeli Baez
TT132309 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 17:39:13 | Fecha Cierre | 2020-11-05 15:24:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 21:42:01 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Cadena Farmacias del Ahorro indica presenta el mensaje de Error de BUS, para el servicio de enrgía,se presenta en la zona de Aguascalientes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:24:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:24:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:23:56
No se recibe respuesta por parte de Octavio por lo cual le envío correo indicandole que si presentan algún error se comuniquen nuevamente con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:23:17
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 09:18:18
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Envío correo a Octavio Lomeli pidiendo verifique si el sistema ya está operando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 09:18:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Roberto Rodriguez y Antonio Quillares el cual se describe a continuación: Correo enviado a Roberto Rodriguez y Antonio Quillares
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:39:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:39:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Roberto Rodriguez y Antonio Quillares el cual se describe a continuación: Correo enviado a Roberto Rodriguez y Antonio Quillares
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:39:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:39:04
Se envia correo a Roberto Rodriguez y Antonio Quillares para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:37:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:30:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:30:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:30:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 18:30:30
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-04 17:45:01
Susana Cruz Miranda
2020-11-04 17:45:01
-> Se adjunto el archivo Imagen de error de BUS el cual se describe a continuación: Evidencia recibida por parte de la cadena con mensaje de error
Susana Cruz Miranda
2020-11-04 17:44:49
Susana Cruz Miranda
2020-11-04 17:44:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-11-04 17:42:02
Susana Cruz Miranda
2020-11-04 17:42:02