SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT132155 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 15:10:16 | Fecha Cierre | 2020-11-03 18:12:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 0 02:57:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que al entrar a su PV le aparece un mensaje que no le deja acceder al sistema, usuario indica que el mensaje que el "modulo de seguridad no esta instalado".
Anydesk Claves: Crecargas Ciberrecargas 1984 LECTORA: 1401EPV26456 CONTADOR: Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 18:12:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 18:12:50
Fue necesario reinstalar el modulo de seguridad, se valida el acceso con Sheila Sosa, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 18:05:59
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 18:05:59
Me comunico al PV y tomo el acceso al equipo para verificar el incidente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 17:59:03
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 17:59:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 17:18:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 16:12:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 16:12:06
Se le envía correo correspondiente a Ernesto con copia a Salomón
martes 03/11/2020 03:45 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:51:31
martes 03/11/2020 03:45 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:51:31
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:45:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:45:09
Se comunica usuario solicitando apoyo con su reporte, le indico que se esta procediendo al envió de su información con el para correspondiente para que se le brinde atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-03 15:43:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-03 15:43:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:29:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:29:43
Me comunico con la contadora Marisol para el visto bueno de la reinstalación.
TELEFONO:9512440645
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:29:28
TELEFONO:9512440645
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:29:28
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-11-03 15:27:14
Marisol Sanchez
2020-11-03 15:27:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:26:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:26:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje de error
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:24:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:24:53
Usuaria se comunica ya tiene descargado el anydesk
ACCESO:147830867
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:20:28
ACCESO:147830867
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-03 15:20:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-03 15:15:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-03 15:15:49