Juan Carlos Acevedo Rosas
TT132124 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 12:09:29 | Fecha Cierre | 2020-11-06 18:13:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 3 06:01:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que al momento de realizar la venta de la tarjeta le sale el mensaje OCURRIO UN PROBLEMA CON PROBLEMA AL GRABAR LA INFORMACION DE LA TARJETA, LA TARJETA NO ES VIRGEN. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:13:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:13:14
Procedo al cierre del reporte pues usuario tendrá en resguardo las tarjetas dañadas.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:13:10
Me comunico con usuario quien indica que él no pagará el envío de tarjetas, pide IUSA lo pague, le comento que se validará y se le regresará llamada .
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 14:21:55
me comunico con usuario Carlos pero no toma llamadas Se envia correo a Usuario Carlos indicandole que tiene que enviar las tarjetas dañadas se proporciona información de envió
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 17:43:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 17:43:00
Requiere que se le envie mas tarjetas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:19:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:19:59
-> Se adjunto el archivo Mensaje que proporciona al momento de querer vender la tarjeta el cual se describe a continuación: Ocurrio un error al grabar la tarjeta, favor reintente el procedimiento, si el problema persiste cambie de tarjeta.
Descripcion 0006- Llave incorrecta, la tarjeta o no es virgen o no tiene un formato correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:19:27
Descripcion 0006- Llave incorrecta, la tarjeta o no es virgen o no tiene un formato correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:19:27
Comenta usuario que ya valido con 50 tarjetas y aparece la misma leyenda, requiere que se le mande mas tarjetas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:16:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:16:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:15:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:14:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:14:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:11:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 12:11:45