Mesa De Ayuda Kiosko
TT132060 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-02 14:19:09 | Fecha Cierre | 2020-11-03 17:31:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 03:11:17 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la cadena KIOSCO, presentando error de bus, se adjunta evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:42
Envío correo informando el cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:31:38
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte al 4771085052 pero número ya no existe. Me comunico al 3123134400 pero no toman la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:28:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:28:45
Envío correo a Kiosko pidiendo valide si el sistema ya está operando correctamente, quedamos atentos a sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 08:42:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 08:41:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla del ERROR DE BUS
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 18:40:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 18:40:02
PV, DE LA ZONA DE LEON NOS ESTA REPORTENDO ERROR DE BUS, COM UNA SOLA TARJETA
PV propio : mini super san judas Tadeo
cel:4771085052
Esteban Barrera Osorno
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 18:35:58
PV propio : mini super san judas Tadeo
cel:4771085052
Esteban Barrera Osorno
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 18:35:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 14:20:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 14:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 14:20:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-02 14:20:29