ADRIANA MENDOZA LOPEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 132054

TT132054 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ADRIANA MENDOZA LOPEZ
Celular 3310082924 Teléfono Fijo 3767653485
E-mail adri_telcel@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-11-02 12:17:08 Fecha Cierre 2020-11-03 07:19:47
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 0 19:00:18
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario comentando que presenta problema en el sistema de cobro, el aparece error de bus y no le permite realizar el cobro
se le pide evidencia del reporte mediante whatsapp
Valeria Mendoza lo reporto
Archivos
Titulo Descripción
Error de BUS d datos Se recibe fotografía del punto de venta, notificando el incidente que le aparece al momento de cobrar en el sistema
CORREO DE USUARIO se recibe mensaje de usuario confirmando que el sistema ya funciona
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-03 07:19:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-03 07:19:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-03 07:19:42
-> Se adjunto el archivo CORREO DE USUARIO el cual se describe a continuación: se recibe mensaje de usuario confirmando que el sistema ya funciona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-03 07:19:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-03 07:17:44
Se recibe mensaje de usuario indicando a base reinicio de su equipo, el sistema de autogestión funciono correctamente, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-03 07:17:40
-> Se adjunto el archivo Error de BUS d datos el cual se describe a continuación: Se recibe fotografía del punto de venta, notificando el incidente que le aparece al momento de cobrar en el sistema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-02 12:23:29
Se le pide que mande su evidencia al whatsapp de case, se le da numero de reporte para el siguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-02 12:21:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-02 12:20:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-02 12:19:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad