Maria Elena Garcia Dominguez
TT131975 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Garcia Dominguez | ||
| Celular | 7773683290 | Teléfono Fijo | 7773056551 |
| quimale_56@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 16:16:08 | Fecha Cierre | 2020-11-02 18:22:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 3 02:01:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta usuaria que formateo su computadora y requiere la reinstalacion de la aplicacion
Lectora: 1401EPV26785 Claves: KIMALES@LE KIMALES@LE GGGMEGD1956 ANYDESK 824811957 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-02 18:22:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-02 18:22:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-02 18:22:18
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-02 18:22:09
Se contacto al PV, atendió la llamada la Sra. María E. García. Se intento hacer la instalación en repetidas ocasiones pero el equipo presenta el mensaje "La aplicación no esta actualizada, el sistema no puede operar" además de que no detecta la lectora. Comenta la Sra. María que pedira la revisión de su equipo con el especialista y se vuelve a comunicar, se le comentó que se cerraría el ticket y en cuanto se comunique a CASE le asignan un nuevo número de reporte. Envió correo a case con la evidencia.
Salomon Morales
2020-10-30 20:28:20
Salomon Morales
2020-10-30 20:28:20
Se envia correo a Salo para apoyo en reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:36:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:36:44
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:36:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:36:21
Me comunico con CP America para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:23:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:23:44
vo.bo.
America Rojas
2020-10-30 16:23:40
America Rojas
2020-10-30 16:23:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:23:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:23:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:21:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:21:57
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:20:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:20:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:20:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 16:20:38