Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT131935 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 11:33:27 | Fecha Cierre | 2020-11-05 15:46:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:04 | Tiempo Solución | 6 04:04:14 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para solicitar se le de repuesta a un cargo extra que se le realizo al momento de pagar su cuenta de luz.
Nombre: Isabel Valadez Monto: $200 Cargo extra: $5 PV: Minisupermegamar Numero:4775283061 Correo electronico: fatima.valadez05@gmail.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:46:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:46:31
Como no se ha localizado a PV y EC Salomón ya le envió correo indicandole que se abstenga de realizar cobros extras, pues se le puede penalizar, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:46:12
Se busco contactar vía telefónica al PV MI SUPER MEGAMAR sin tener éxito, por lo cual se le envió correo para informar sobre el reporte y solicitar no llevar a cabo esta practica, envió correo a CASE con el archivo del correo enviado al Sr Santiago.
Salomon Morales
2020-11-04 17:55:45
Salomon Morales
2020-11-04 17:55:45
Se ha buscado contactar al PV vía telefónica sin éxito, se continuara insistiendo.
Salomon Morales
2020-11-04 08:03:43
Salomon Morales
2020-11-04 08:03:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:13:50
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 17:13:50
Se envia correo a EC. Salomon solicitando apoyo con el reporte, en espera de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-03 13:02:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-03 13:02:08
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-03 12:55:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-03 12:55:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-11-02 18:25:12
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Validacion para cierre
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:42:53
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:42:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 12:17:06
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 12:17:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del ticket con cargo.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:59:19
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:59:19
Se le solicita nos envie evidencia de su ticket de pago por medio de Whatsapp.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:43:23
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:43:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:42:52
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:42:31
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 11:42:31