Mesa De Ayuda Kiosko
TT131884 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 17:26:26 | Fecha Cierre | 2020-10-30 16:52:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 23:24:52 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Cadena Kiosko solicita la alta de la lectora con numero de serie: 1606EPV18567 para la tienda 1342 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 16:52:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 16:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 16:52:20
Se procede al cierre del reporte, esperando que kiosko realice el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 16:52:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:38:53
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:38:53
Envío correo a Kiosko indicando Puede realizar nuevamente la instalación desde cero, y realizar el proceso antes mencionado. Si la falla persiste intentar con otra lectora.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 08:24:00
Se recibe correo por parte de kiosko indicando que ya realizó el proceso y la falla persiste.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 08:23:31
Envío correo a kiosko
"Le comento que la lectora esta dada de alta.
Pueden realizar este proceso e indicarnos el resultado, quedamos atentos.
Adjunto archivo con el registro de Windows necesario para el equipo donde se instale una lectora reconozca la misma.
El proceso es el siguiente:
1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 17:43:28
"Le comento que la lectora esta dada de alta.
Pueden realizar este proceso e indicarnos el resultado, quedamos atentos.
Adjunto archivo con el registro de Windows necesario para el equipo donde se instale una lectora reconozca la misma.
El proceso es el siguiente:
1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación"
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: lectora registrada
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:40:29
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:40:29
Se valida lectora 1606EPV18567 y esta dada de alta correctamente por lo que se adjunta evidencia.
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:39:41
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:39:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:28:54
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:28:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:28:44
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 17:28:44
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:27:41
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:27:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:27:33
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:27:33