Verónica Gochi
TT131823 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 10:28:06 | Fecha Cierre | 2020-10-30 06:53:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 20:21:30 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que cambio de equipo y requiere que se instale la aplicacion, menciona ya realizo formateo de equipo como se solicito en anterior ticket TT131135
Usuario: abagochi Código: joarayce Contraseña: abarrotesgochi Lectora: 1401epv24960 Impresora: pos58serie Contador: América anydesk: 961965979 Numero de contacto: 4432238404 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 06:53:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 06:53:22
POR EL COMENTARIO ANTERIOR DEL EC SALOMÓN, PROCEDEMOS AL CIERRE DEL REPORTE Y SE APERTURARÁ UNO NUEVO EN CUANTO EL PV SE COMUNIQUE.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 06:53:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 06:52:26
Se contactó al Punto de Venta, atendió la llamada el Sr. Jorge Armando, se realizó 3 intentos de instalación sin tener éxito ya que el equipo continua sin detectar la Lectora, lo cual se le comentó al Sr. Jorge quien decidió que el domingo tendría la visita de la persona que ve sus equipos y le solicitaría que hiciera la revisión a detalle y posteriormente se pondría en contacto.
Por lo anterior se le comentó que se procedería al cierre del presente ticket y se abriría uno nuevo en cuanto se comunique.
Salomon Morales
2020-10-29 20:21:47
Por lo anterior se le comentó que se procedería al cierre del presente ticket y se abriría uno nuevo en cuanto se comunique.
Salomon Morales
2020-10-29 20:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:46:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:46:35
Envió correo a ejecutivo Salomón solicitando apoyo con reinstalación de aplicacion
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 10:44:28
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 10:44:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 10:43:23
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 10:43:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 10:31:52
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 10:31:52