ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT13179 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-30 16:55:52 | Fecha Cierre | 2015-08-31 07:49:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 14:52:14 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA ELVA ELVA SANCHEZ TELLEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede personalizar tarjeta cuando ingresa el numero de serie del medidor |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-31 07:49:05
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-31 07:49:05
Me comunico al Pv e indican que con el RPU fue posible hacer la reposición de tarjeta por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-31 07:49:01
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-31 07:49:01
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-30 17:10:31
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-30 17:10:31
Me conecto al equipo vía TeamViewer y al momento de personalizar la tarjeta manda el mensaje no se encontraron coincidencias, por lo que le indico a usuario que probablemente el numero de serie de medidor que le proporcionaron no es el correcto que le indique al cliente que valida si el numero de serie es correcto o que le proporcione su RPU, en espera de que confirmen estos datos y validar que ya no haya problema para personalizar la tarjeta.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-30 17:10:27
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-30 17:10:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-30 16:56:58
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-30 16:56:58