Patricia Ríos
TT131556 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Ríos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9535322198 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-26 18:44:12 | Fecha Cierre | 2020-11-06 18:02:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 10 23:16:43 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario informa el cable de su lectora se daño y ya no prende esta fallando el puerto usb
1606EPV11314 Telefono 9535034987 9531322114 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:02:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:02:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:02:53
Se procede al cierre del reporte, pues se enviarán lectoras nuevas a la cadena con reporte TT132545.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 18:02:48
Se recibe la lectora que nos reportaron como dañada, se validara el envío de la reposición.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 17:48:10
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 17:48:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:44:26
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:44:26
Envío correo a Neto solicitando guía de rastreo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:43:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:43:21
Se recibe correo por parte de la cadena informando que ya realizo en el envío de la lectora dañada, en espera de la recepción.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 09:14:42
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 09:14:42
La cadena nos hará el envío de la lectora dañada al corporativo de Pasteje para posteriormente hacerle llegar el reemplazo, se envía correo a CASE para si información.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-30 08:52:28
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-30 08:52:28
EC Ernesto envía correo a Francisco de Farmacias SAn Jorge indicandole ", adjunto la dirección para que nos hagan llegar por favor la lectora dañada.
Compañía: Industrias Unidas de Pasteje, S.A. de C.V. / Service Desk Corporativo
Dirección: Km. 109 Carretera Panamericana México – Querétaro. Pasteje, Jocotitlan, Estado de México. CP 50700 Dirigido a: Ernesto Santacruz Tel. 5551181500 ext. 3912 "
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 14:05:19
Compañía: Industrias Unidas de Pasteje, S.A. de C.V. / Service Desk Corporativo
Dirección: Km. 109 Carretera Panamericana México – Querétaro. Pasteje, Jocotitlan, Estado de México. CP 50700 Dirigido a: Ernesto Santacruz Tel. 5551181500 ext. 3912 "
Me comunico con Patricia Ríos, me proporciona el teléfono de contacto del Ing. Francisco me comunico con el y menciona que además de la lectora que solicitan le gustaría tener un pequeño stock porque están considerando la apertura de nuevas sucursales. Proporciono mi correo electrónico para que nos confirme la dirección de envío.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-28 16:15:06
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-28 16:15:06
Valido con EC Hugo y se envía corroe a EC Ernesto solicitando apoyo para atender a Patricia Ríos (Teléfonos 9535034987, 9531322114, 9535322198) de la cadena San Jorge quien informa que la lectora con serie 1606EPV11314 se encuentra dañada, y está solicitando sea enviada otra para la reposición.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:54:21
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:53:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:49:28
SE VALIDA CON SUSI Y COMO ES CADENA DEBE DE REALIZAR LA SOLIITUD DE LECTORA CON SU EJECUTIVO DE CUENTAS.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-27 18:33:50
Solicita envio de lectora se valida direccion informa es correcta
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 18:48:47
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 18:48:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 18:46:32
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 18:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 18:46:16
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 18:46:16