Jose Octavio Lomeli Baez
TT131546 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-26 16:54:03 | Fecha Cierre | 2020-10-28 08:41:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 1 15:45:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Farmacias del Ahorro indica le aparece el mensaje de error de Bus, esto en las sucursales Pabellón y Bomberos en Aguascalientes, el mensaje les a sido intermitente en el transcurso del día. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:41:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:41:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:41:21
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: Farmacias del Ahorro
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:41:13
Envío correo a Octavio indicándole el cierre del reporte pues el sistema ya está trabajando con normalidad, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:40:46
Envío correo a José Octavio pidiendo nos informe si ya están operando con normalidad las 2 sucursales reportadas.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-27 13:03:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-27 13:01:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Roberto
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 17:22:14
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 17:22:14
Se envia correo a Roberto Rodriguez con error de Bus que reporta Farmacia del Ahorro ya que es intermitente
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 17:20:25
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 17:20:25
-> Se adjunto el archivo Error de Bus el cual se describe a continuación: Imagen de evidencia que nos hace llegar Farmacias del Ahorro
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:58:28
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:58:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 16:56:42
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 16:56:42
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:56:35
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:56:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:56:29
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:55:44
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 16:55:44