Guadalupe Portillo Mares
TT131493 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Portillo Mares | ||
| Celular | 6988660480 | Teléfono Fijo | 6988660936 |
| ccjlr1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-26 12:00:57 | Fecha Cierre | 2020-10-26 16:41:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 04:38:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su PV esta bloqueado.
FOLIO: 261020 MONTO: $649.16 BANCO: Banorte FECHA Y HORA: 26-10-2020 10:46 CONTADOR: Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 16:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 16:41:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 16:40:56
Me comunico con PV y confirmo que ya está activo, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 16:40:49
Usuaria se comunica solicitado saber qu epaso con su activacion ya que sigue bloqueado, pido me permita me comunico con CP Cintia ext 2066 suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar, intento en la 5334 suena y no toma llamada vuelvo a intentar y sigue sin contestar, pido a usuaria nos permita y vamos a estar validando con CP Cintia para su desbloqueo
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 15:20:39
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 15:20:39
ME COMUNICO CON EL PV QUIEN INFORMA QUE SIGUE INACTIVO, LE REENVÍO CORREO A CONTADORA CINTIA PIDIENDO LA ACTIVACIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 14:44:36
-> Se adjunto el archivo PV ACTIVO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 14:40:06
Usuaria se vuelve a comunicar para solicitar el estatus de su reporte, me comunico con la contadora Cintia sin tener exito, se le menciona a usuaria que su contador que no se encuentra disponible, usuaria menciona que en una hora volvera a marcar para solicitar estatus de su reporte.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-26 14:14:56
Abraham Suarez Antonio
2020-10-26 14:14:56
Se comunica PV molesta ya que le urge que le activen su punto de venta, me comunico con contadora y no toma llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:59:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:59:14
Se comunica punto de venta ya que no le an activado su punto de venta, me comunico con contadora y no toma llamadas, procedo a renviar correo en espera de apoyo.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-26 12:40:33
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-26 12:40:33
Usuaria se comunica ya que le urge que le activen su punto de venta me comunico con la contadora y no toma la llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 12:32:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 12:32:38
Me comunico con CP. Cintia Para solicitar apoyo con la conciliación del deposito, contadora no toma llamadas, se procede a enviar correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 12:07:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 12:07:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 12:03:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 12:03:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 12:02:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 12:02:42