TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 18:07:11

Se recibe la llamada por lo que se determina que aun no se ha realizado el formateo del equipo, por lo que se le indica que debe realizar el proceso de formateo para que se pueda realizar el proceso. Por lo que se proporciona el 01 800 65 48 722 para brindar la atención y se comunique nuevamente cuando cuente con el equipo listo, por lo que se procede al cierre del reporte. Quedando en espera de contar con el equipo listo.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 18:07:07

Se comunica el Sr. Gonzalo e indica que hace un momento estaba en el proceso de la instalacion la aplicacion de los cobros de luz se trasfiere llamada al Agente Berenice.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-02 17:50:22

Se contacta al responsable quien indica que el se comunica en unos minutos para llevara acabo el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 17:33:58

Me comunico al PV , el responsable solicita se lleve acabo la reinstalación el día de hoy a las 5:00 pm indica que si el ya se encuentra disponible antes de la hora acordada se comunica.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 15:44:02

Se pide apoyo a equipo de Proyectos Especiales, Berenice. En espera de sus comentarios.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 15:36:34

Me comunico con el esposos de la señora Isela e indica que se va a comunica en cuanto ya este en el negocio ya que no se encuentra en el, en espera de que se comunique

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 11:24:35

Nuevamente intento comunicarme al Pv pero los dos numero telefónicos mandan a buzón, nos comunicaremos mas tarde

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 11:19:50

Se asigna a Lorena Ortega.

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 08:13:46

Dando seguimiento a la reinstalacion me comunico con el Pv a los dos numero telefónicos que proporciona pero el primero manda directamente a buzón y el segundo dice que se encuentra fuera del área de servicio, por lo que tratare de comunicarme mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 08:13:14

Seguimiento para el día Miércoles 02/09/2015

Matilde Plata Basilio 2015-09-01 11:18:52

Seguimiento para el día Miércoles 02/09/2015

Berenice Cruz Hernandez 2015-08-30 10:10:39

Se esta en espera hasta el día miércoles.

Matilde Plata Basilio 2015-08-29 08:56:58

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Matilde Plata Basilio 2015-08-28 18:18:07

Gracias, por la información ya me comunique con el PV indica que se
presentaron problemas con su equipo de computo, pero que el día
miércoles ya se la entregaran y se procede a reinstalar nuevamente
la aplicación para realizar los cobros.

Matilde Plata Basilio 2015-08-28 18:17:58

Contacto	ROSA ISELA SANCHEZ GARCIA
Celular	7121280078	Teléfono Fijo	7121162826
E-mail	PAPELERIA_ESCUABRA@YAHOO.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-08-28 18:15:32	Fecha Cierre	2015-09-02 18:07:11
Tiempo Respuesta	00:01:58	Tiempo Solución	4 23:49:41
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ROSA ISELA SANCHEZ GARCIA

Ticket No. 13148

TT13148 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos