Arban De Jesús Ancona Bote
TT131462 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-26 10:34:21 | Fecha Cierre | 2020-10-26 18:42:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 08:04:01 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la reinstalción de la aplicación en un nuevo equipo ya que el otro ya es obsoleto |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 18:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 18:42:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 18:42:49
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 18:42:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 18:41:26
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-26 18:30:39
Salomon Morales
2020-10-26 18:30:39
Se comunica usuaria comentan que no se han comunicado con el se le comenta que ya se envio la informacion y le regresaran a llamada cuando este listos para realizar la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-26 17:53:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-26 17:53:25
Se envia correo a EC Slo unes 26/10/2020 05:07 p. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 17:07:14
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 17:07:14
Usuario se comunica para informar le urge se le instale sistema me comunico con EC Salomon para solicitar apoyo
usuaria solicita se comuniquen al 9911090544
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 17:03:50
usuaria solicita se comuniquen al 9911090544
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 17:03:50
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 16:58:42
Se comunica sr Arban solicitando saber si tiempo para la reinstalacion, quien pido me permita ya se cuenta con el vo.bo de la CP Marisol por lo que uno de mis compañero se comunicara con usuario para realizar la reintalacion reitero id 587432667 de anydesk asi como no de lectora: 1402EPV27481usuario esta de acuerdo
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 16:38:19
Raul Hernandez Gil
2020-10-26 16:38:19
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-10-26 16:14:44
Marisol Sanchez
2020-10-26 16:14:44
Usuario se comunica indicando que aún no se realiza la reinstalación y ella lo requiere a la brevedad, se indica que la contadora nos indica que tiene un adeudo y por ello no se puede realizar la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 13:40:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 13:40:59
Usuario se comunica para la reisntalacion de su aplica
Clave de acceso anydesk: 587432667
Numero de lectora: 1402epv27481
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-26 11:38:53
Clave de acceso anydesk: 587432667
Numero de lectora: 1402epv27481
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-26 11:38:53
Envío correo al PV con la información del depósito
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:56:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:56:29
Trato de comunicarme con el punto de venta para informarle lo dicho por la Contadora pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:51:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:51:52
Me comunico con la Contadora Marisol solicitando visto bueno para la reinstalación, indica que primero necesita el depósito de $12088.4 pendientes para proceder con la operación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:48:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:48:29
-> La asignación de: Juan Francisco Ruiz Vega cambio a: Finanzas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:43:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:43:11
Le indico al usuario que para realizar la reinstalación es necesario tener instalada la aplicación de AnyDesk y brindarnos los accesos. Esta de acuerdo y se comunicara para proporcionarlos
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:43:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:43:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:41:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:38:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 10:38:56