GUSTAVO MADRIGAL URIBE
TT131454 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUSTAVO MADRIGAL URIBE | ||
| Celular | 8444322156 | Teléfono Fijo | 8444550055 |
| GUSTAVO_MADRIGAL_U@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-26 10:03:26 | Fecha Cierre | 2020-11-03 12:06:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 8 02:00:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea la baja de su PV. Indica que requiere la baja porque cerrará su negocio.
Contador: Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:06:49
Nuevamente trato de localizar a usuario para continuar con el proceso de cancelación de contrato, pero sigue sin tomar llamadas y tampoco contesta correos, por lo cual procedo a enviar reporte indicandole el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:06:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: CIERRE REPORTE
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:05:53
Trato de localizar nuevamente a usuario vía telefónica pero no toma llamadas, le envío correo nuevamente con los datos para el envío de la lectora y tarjetas y así continuar con el proceso de cancelación de contrato.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 11:12:40
Trato de localizar a Gustavo al número 8444322156 pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo a usuario pidiendo nos confirme si enviará la lectora para continuar con la cancelación del contrato.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-27 13:29:36
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 17:26:06
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Me comunico con Pv pero me comentan que no se encuentra Gustavo, y solo con el puedo tratar el asunto de la cancelación de contrato, por lo cual le envío correo proporcionando la dirección a la cual nos debe de enviar la lectora y tarjetas.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 17:17:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 17:02:16
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-10-26 11:46:24
Cintia Maya
2020-10-26 11:46:24
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:53:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:53:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:53:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:53:38
Se solicita apoyo a CP Cintia con el VO.BO para realizar dicha acción.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:53:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:06:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:06:48