Esteban Barrera Osorno
TT131430 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-25 18:51:15 | Fecha Cierre | 2020-10-26 12:24:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 17:31:04 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que aparece error en el Bus de datos y no le permite realizar nada, asi mismo indica que ya reinició el equipo y verifico su conexión a internet pero el error persiste.
ANYDESK:595496573 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:52
Se procede al cierre del reporte ya que se valida y los puntos de venta ya están funcionando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-26 12:24:48
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le envío correo piidendo nos informe si ya puede realizar cobros con normalidad, en espera de respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:17:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:12:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 19:03:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 19:03:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje de error
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 19:03:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 19:03:48
Usuario indica que el acceso de es este ANYDESK:686226631
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 19:02:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 19:02:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 18:53:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-25 18:53:52