Rogelio Díaz Torres
TT131414 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Díaz Torres | ||
| Celular | 9981050829 | Teléfono Fijo | 9983457349 |
| farmaciadiaz2020@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-25 08:58:12 | Fecha Cierre | 2020-10-26 12:24:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:14 | Tiempo Solución | 1 03:18:06 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comuica punto de venta solicitado una reinstalacion y que se actualizó su equipo y no le permite ingresar a la aplicación.
Contador: Marisol Sanchez. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:24:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:24:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:24:26
Se valido con Sucursal: IntelWeb y PV: Ciber Seye y ya trabajan con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:24:18
Se recibe whatsapp por parte de Ernesto indicando que MRG ya esta transaccionando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:20:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:19:50
Me comunico al PV POSADA MI CASA Número de teléfono: 9828298254 indica que no ha podido validar si ya puede realizar cobros porque se esta actualizando el SO de su equipo, en cuanto termine validará y nos informará.
PV: TIENDA LA GLORIA Número de teléfono: 9997381456 me comunico con PV indican que ya están cobrando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 12:03:41
PV: TIENDA LA GLORIA Número de teléfono: 9997381456 me comunico con PV indican que ya están cobrando con normalidad.
Envío correo a Hugo Enrique Moreno Cerecero y Arturo Macias Morales pidiendo nos informen si ya estan trabajando correctamente.
Se recibe correo por parte de Arturo MAcias indicando que ya estan transaccionando correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 11:49:15
Se recibe correo por parte de Arturo MAcias indicando que ya estan transaccionando correctamente.
Se recibe correo por parte de Arturo Macias de cadena FA arturo.macias@fahorro.com.mx, indicando que presentan error de Bus, le informa que ya se esta dando seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 11:10:53
Se comunica pv, indicando que tiene problemas al realizar cobros de energía, aparece el error de BUS de datos.
PV: POSADA MI CASA
Número de teléfono: 9828298254
ESTADO: CAMPECHE
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:37:39
PV: POSADA MI CASA
Número de teléfono: 9828298254
ESTADO: CAMPECHE
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 10:37:39
Punto de cobranza se comunica indica que al cobrar tiene un problema de bus.
PV: TIENDA LA GLORIA
Número de teléfono: 9997381456
Anydesk: 917883940
:ESTADO: YUCATAN
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 10:36:51
PV: TIENDA LA GLORIA
Número de teléfono: 9997381456
Anydesk: 917883940
:ESTADO: YUCATAN
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 10:36:51
Punto de cobranza se comunica indica que al cobrar tiene un problema de bus.
PV: TIENDA LA GLORIA
Número de teléfono: 9997381456
Anydesk: 917883949
:ESTADO: YUCATAN
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 10:33:07
PV: TIENDA LA GLORIA
Número de teléfono: 9997381456
Anydesk: 917883949
:ESTADO: YUCATAN
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 10:33:07
SE RECIBE CORREO POR PARTE DE ROSALIA MORENO DE PV POSADA MI CASA rosaliafacturacion@hotmail.com , INDICANDO QUE PRESNETA UN ERROR DE BUS, LE COMENTO QUE YA SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO, ES UN ERROR GENERAL.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 10:12:30
Se recibe correo por parte de Enrique de la cadena FA hugo.moreno@fahorro.com.mx, indicando que presentan error de Bus,le comento que ya se está dando seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 10:08:28
-> Se adjunto el archivo ERROR DE BUS CADENA FA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 09:40:57
Se recibe correo por parte de Jorge Alejandro Marrufo indicando que presenta un error de Bus, anexo evidencia y le comento que ya se está dando seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 09:40:00
Se comunica Julio Addiel indicando que al realizar el cobro le aparece Error de Bus de datos
PV: Abarrotes Itzel y Mau motorefacciones
Número de teléfono: 9911133738
Anydesk: 427820476
Yucatán
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 09:27:26
PV: Abarrotes Itzel y Mau motorefacciones
Número de teléfono: 9911133738
Anydesk: 427820476
Yucatán
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 09:27:26
Pv ciber selle
Nombre: Aldo Canol
Numero : 9991418018
Yucatán
División Peninsular
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 09:26:46
Nombre: Aldo Canol
Numero : 9991418018
Yucatán
División Peninsular
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 09:26:46
SE RECIBE CORREO POR PARTE DE ING IVAN CASAS INDICANDO QUE YA ESTÁN TRABAJANDO EN EL INCIDENTE.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 09:17:22
Se comunica Rosa menciona que al realizar cobro aparece error de bus
Nombre Rosa Elvia Ferra Blas
Celular 9911093590
E-mail elvia.ferra89@gmail.com
Sucursal: IntelWeb
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-26 09:02:40
Nombre Rosa Elvia Ferra Blas
Celular 9911093590
E-mail elvia.ferra89@gmail.com
Sucursal: IntelWeb
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-26 09:02:40
Se comunica Aldo Canul indicando que al realizar el cobro le aparece Error de Bus de datos
PV: Ciber Seye
Número de teléfono: 9991418018
Anydesk: 529206279
Yucatán
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 08:55:38
PV: Ciber Seye
Número de teléfono: 9991418018
Anydesk: 529206279
Yucatán
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 08:55:38
Se comunica María López menciona que al realizar cobro aparece error de bus
Pv: Abarrotes Mateo
Numero de teléfono: 99852118708
Anydesk: 933555850
Cancún quintana roo
División peninsular
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 08:41:37
Pv: Abarrotes Mateo
Numero de teléfono: 99852118708
Anydesk: 933555850
Cancún quintana roo
División peninsular
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 08:41:37
Pv: Abarrotes Mateo
Numero de teléfono: 99852118708
Anydesk: 933555850
Cancún quintana roo
División peninsular
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 08:39:55
Numero de teléfono: 99852118708
Anydesk: 933555850
Cancún quintana roo
División peninsular
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 08:39:55
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 08:39:31
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Susana Cruz Miranda
2020-10-26 08:39:31
Se comunica usuaria del punto de venta Materias Primas de zona Leon Guanajuato reportando error de buz en su sistema, tel 4771091653
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-26 08:23:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-26 08:23:16
Usuario se comunica indicando que la aplicación se tarda en cargar, y le aparecen varios mensajes de error
ANYDESK: 359600812
CLAVES: FARMADIAZ
DIAZ
FARMADIAZ
LECTORA: 1606EPV19097
Tel: 9981050829
CONTADOR: Marisol
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 08:15:41
ANYDESK: 359600812
CLAVES: FARMADIAZ
DIAZ
FARMADIAZ
LECTORA: 1606EPV19097
Tel: 9981050829
CONTADOR: Marisol
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-26 08:15:41
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Finanzas
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:12:32
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:12:32
Se envía correo a contadora Marisol para solicitar el apoyo de su V.o.B.o.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:12:22
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:12:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:10:34
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:10:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:06:26
Abraham Suarez Antonio
2020-10-25 09:06:26