Norma Leticia Almaraz Aranda

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Ticket No. 13128

TT13128 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular 8124736019 Teléfono Fijo 8123924502
E-mail olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-28 14:49:24 Fecha Cierre 2015-09-03 19:18:57
Tiempo Respuesta 00:00:58 Tiempo Solución 6 04:28:35
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Allmaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo de Jessica Garduño: Buenas tardes.
Me apoyan con la instalación del siguiente PV, adjunto información, el cliente esta disponible a partir de las 2:30 de la tarde.
Saludos...
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-03 19:18:57
Se procede a dar cierre del reporte por autorización del la jefa de turno Jazmín ya que la impresora no es un problema de la aplicación., se enviara correo de notificación ya que la aplicación ya esta activa. en cuanto se comunique nuevamente para activar parámetros de uso se generar nuevo tt ya que ya se le brindo la capacitacion
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-03 19:18:52
se valida nuevamente pero sigue presentando problemas con la impresora no detecta los cartuchos por lo que no se puede culminar el proceso solo falta actualizar parámetros de uso, indica la usuario que regresara la llamada en cuanto solvente el problema de su impresora
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-03 19:13:03
Se valido que no se podria ingresar debido a que se tenia agregada como HTTPS se coloco el correcto y se activa los active x y se establece Internet Explorer como administrador y entra sin problema al tratar de validar la impresora nos arroja un error se valida que no tiene instalados los drive se le indica que los instale indica que le regresemos la llamada mas tarde
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-03 18:40:08
Me comunico con la Sra. Norma indica que a un no tiene instalada la impresora que le marquemos en 15 minutos
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-03 17:11:23
Informa Jessica Garduño que la lectora ya está en el PV por lo que pide se haga la configuración a las 17:00 hrs por lo que se procede a pedir apoyo a Anabell, en espera de sus comentarios referente al seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-03 15:53:02
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Isai Mendoza Antonio 2015-09-03 13:50:27
Se deja pendiente para el turno de la tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-03 13:50:10
Me comunico nuevamente al PV y solicitan que se regrese la llamada después de las de la tarde para hacer la revisión del equipo.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-03 13:31:35
Me comunico nuevamente al PV e informa la encargada que aun no tiene Internet por lo que solicita se le regrese la llamada entre 12 y 1 de la tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-03 11:00:09
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:22:25
Me comunico nuevamente al PV para revisar el equipo pero indica la usuaria que no tiene Internet, solicita se le regrese la llamada a las 10:30 am
Isai Mendoza Antonio 2015-09-03 08:56:08
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 22:00:14
Me comunico con nuevamente al PV pero no permite ingresar a la aplicación desde la cuenta del equipo, por otra parte la impresora con la que cuenta no funciona por lo que se le proporciona el 01 800 65 48 722 para que se comunique y se pueda validar esta cuestion.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 21:59:54
Me comunico con la responsable quien comenta que aun no cuenta con la impresora por lo que solicita se contacte a las 8:00 pm para que nos informe si ya cuenta con la impresora y concluir con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 16:07:10
Seguimiento para el día de hoy por la tarde 4:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 14:13:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Isai Mendoza Antonio 2015-09-02 13:58:10
Se deja pendiente al turno de la tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-02 13:56:40
Me comunico nuevamente al PV y se realiza la instalación sin problemas, se genera y activa requisición sin problemas pero informa la encargada que no tiene la impresora que apenas la comprara por lo que solicita se le regrese la llamada a las 4 de la tarde para culminar con la configuración y brindar capacitación.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-02 10:32:15
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:17:38
Se envía correo a la Srita. Jessica solicitando el cambio de lectora. En espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-29 12:52:18
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio 2015-08-29 12:46:56
Me comunico al PV para realizar la instalación, pero no es posible culminarla ya que al tratar de generar la requisición muestra el mensaje: La licencia que desea ocupar no pertenece a IUSA, se dio de baja y alta nuevamente la lectora pero aun así no es posible, cabe mencionar que informa la encargada del PV que la caja de la lectora dice "no sirve", por lo que se solicitara un cambio al área de mercadotecnia.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-29 12:46:38
Se asigna como pendiente a PE Isai Mendoza .
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 08:44:24
Nuevamente se intenta contactar al responsable del PV pero no contesta manda a buzón se intentara contactar mas tarde
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-28 15:21:29
Se solicita apoyo a equipo de Proyectos Especiales, Juan. En espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-28 15:13:08
Se envía correo a Jessica Garduño notificando numero de reporte e informando que no fue posible localizar al responsable.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-28 14:59:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-28 14:52:17
Se contacta al establecimiento para validar sus datos, pero después de 3 llamadas a los números proporcionados no se tiene éxito en contactarlo por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-28 14:52:12

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