Rosalia Moreno Aguilar
TT131215 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Moreno Aguilar | ||
| Celular | 9828240175 | Teléfono Fijo | 9828298254 |
| rosaliafacturacion@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-22 11:44:08 | Fecha Cierre | 2020-10-22 12:50:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:22 | Tiempo Solución | 0 01:06:21 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Punto de venta Posada mi Casa quien realiza cobros de energía, envia correo con mensaje: -El chivo de conciliación no esta trabajando adecuadamente... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:51
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:51
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:47
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:47
se procede a cierre aplicacion queda funcionando
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:44
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Sistema Autogestion
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:14
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:50:14
Se ejecuta internet exploret como administrador, sistema de autogestión queda funcionando
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:48:01
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:48:01
Ingreso a equipo de usuario via anydesk 460329851
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:47:27
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:47:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:45:03
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:45:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:17:38
Sandra Perez Cruz
2020-10-22 12:17:38
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 11:48:29
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 11:48:29
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Mensaje que aparece en el sistema Autogestion
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 11:47:18
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 11:47:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 11:44:30
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 11:44:30