MA. MARICELA NAJERA

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Ticket No. 13118

TT13118 Solicitud Nuevo PV - TPV

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MA. MARICELA NAJERA
Celular 8110292535 Teléfono Fijo S/N
E-mail checke_1022@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-28 13:04:02 Fecha Cierre 2015-12-15 08:05:07
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 108 18:59:23
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica ABARROTES KCH MA. MARICELA NAJERA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: envía correo la Señorita Jessica Garduño solicitando la activacion de la TPv 013TD1855
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-12-15 08:05:07
Por observaciones de Jessica Garduño se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-12-15 08:05:00
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno 2015-12-14 17:35:07
Se retiro material ya se encuentra en bodega IUSA
Jessica Garduno 2015-12-14 17:35:01
En espera de que promotor entregue material en bodega.
Jessica Garduno 2015-12-02 13:24:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:28:02
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:50:18
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:47:44
Promotora se encarga de recolectar la TPV
Jessica Garduno 2015-11-25 12:58:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:42:18
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:37:12
Se indica a promnotora que realice la recoleccion de material y que esdte sea entregado en la bodega.
Jessica Garduno 2015-11-19 12:51:58
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:03:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:52:59
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:43:47
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:41:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:52:05
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:27:19
Se le solicito a promotora que recolectara el material.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:29:03
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:39:53
En espera de que se retire el material
Jessica Garduno 2015-10-29 10:30:20
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:45:11
Se da indicacion de que el material sea retirado
Jessica Garduno 2015-10-26 12:55:10
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:29:07
Se soliictara a promotora que retire material del PV
Jessica Garduno 2015-10-23 09:33:53
Nuevamente me comunico con la Promotora e indica que va a apoyar para realizar la activacion del Pv le indico paso aposo para poder conectarnos a Wi-fi pero no podemos conectarnos a la red, indica que tiene que hacer otras cosas por lo que no se termina la activacion, indica que ella se comunicara con Jessica para indicarle que no fue posible activar la Tpv
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-22 12:35:45
Me comunico al numero 8180936686 para continuar con la activación de la Tpv pero suena linea ocupada
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-22 11:29:46
Estamos en espera de que el pv tome llamada
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:28:40
Intento comunicarme nuevamente con el Pv pero no toma llamas, se intentara mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-21 13:27:09
Dando seguimiento al reporte intento establecer comunicación con el Pv pero no toma llamada en tres intentos seguidos, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-21 12:10:05
Me comunico al Pv y me contesta el esposo de la señora Maricela e indica que no se encuentra su esposa peo pide nos comuniquemos hoy a las 12:00 del día para continuar con el proceso de activación.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-21 10:14:39
En espera de que CASE se contacte con el PV
Jessica Garduno 2015-10-21 10:12:07
Se realiza llamadas al numero 8110292535 pero manda a buzon de voz.
Filemon Trevino de La Luz 2015-10-20 15:30:06
Se comunica Jessica Garduño solicitando nos comuniquemos a las 2:00 pm para configurar la TPV, se le dará seguimiento en el segundo turno.
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-20 13:40:07
Se envía correo a Jessica.
Estimada Jessica.
Buenas tardes.
Informo que dando seguimiento al reporte 13118 hasta el momento no se ha tenido éxito en contactar al responsable del PV, por lo que se solicita su apoyo para enlazar comunicación con el responsable para dar seguimiento puntual al ticket.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-20 13:31:41
Nuevamente me comunico al PV para dar seguimiento al reporte, pero no se tiene éxito en contactar al responsable, se envía correo a Jessica.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-20 13:26:07
Dando seguimiento me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-20 10:04:00
En espera de que se contacte al cliente
Jessica Garduno 2015-10-19 09:54:31
Me trato de comunicar al PV, realizan 3 intentos de llamada pero manda a buzón de voz.
Isai Mendoza Antonio 2015-10-17 11:22:02
Se llamad al Pv para que se ingrese a la TPV
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:18:31
En espera que por parte de case se contacten con el cliente para la instalcion.
Jessica Garduno 2015-10-16 11:03:12
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:36:56
En espera de que se contacten con el cliente.
Jessica Garduno 2015-10-14 13:11:30
Se notifica vía vía correo a la srita Jessica.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-13 15:12:17
Se realizan 3 intentos para contactar al responsable del PV pero no se tiene éxito por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-13 15:07:41
Se recibe llamada de la srita solicitando nos comuniquemos con el PV ya que indica que el responsable ya cuenta con la TPV.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-13 15:04:48
Se esta en espera de que Jessica pase a Service por las TPV, de igual manera se va a confirmar el ingreso.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:54:52
Informa el agente Isa que se valido que puede ingresar a la aplicación, por lo que se queda en espera de que la srita Jessica Garduño se presente para que valide el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 14:29:25
Se recibe TPV de Jessica para configuración se asigna a Isai
Matilde Plata Basilio 2015-10-12 11:20:15
Se recoge TPV y se lleva una nueva a CASE para configurar con SIM
Jessica Garduno 2015-10-12 10:28:20
Se va a recolectar material para configurar nuevamente
Jessica Garduno 2015-10-09 18:09:53
Se recibe comentario de Jessica indicando que se va a enviar la TPV a Iusa para nueva instalación del módulo
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:56:23
Se envia correo al area de mercadotecnia, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-07 12:25:53
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Mercadotecnia
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-07 12:25:18
Me comunico con la señora Maricela e indica que no le han echo llegar la terminal el día de ayer se comunicaron con ella pero no recuerda el nombre de la persona, le preguntaron como llegar a su domicilio pero nadie llego.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-07 12:06:49
Dando seguimiento al reporte trato de comunicarme al Pv pero no toman llamada, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-07 09:01:58
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 11:21:04
En espera de que se entregue TPV
Jessica Garduno 2015-10-06 08:52:44
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:47:58
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:47:31
En espera de que el promotor realice la entrega
Jessica Garduno 2015-10-01 12:33:09
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Mercadotecnia
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-01 09:43:10
Se envía correo a la Srita Jessica para seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-01 09:43:00
Me comunico al PV quien toma la llamada es el Sr. Ezequiel, quien comenta que aun no cuenta con servicio de Internet, por lo que se le indica que quedaremos en espera de que ya cuente con el servicio para que se pueda llevar acabo la entrega de la TPV.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-01 08:43:11
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:45:28
Se trato de contactar al PV pero no se tiene éxito, por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-30 08:42:26
En espera de que el promotor realice la entrega.
Jessica Garduno 2015-09-29 17:00:47
Se trata de contactar a la responsable del PV para validar si aun no se le ha realizado la entrega del equipo (TPV) ya que hasta hace unos días no contaba con Internet por ello no se pudo realizar la entrega al responsable, pero no se tiene éxito en contactarla por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-29 10:24:38
Se realizara llamada para validar la entrega de la TPV
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:26:45
En espera de que promotor realice entrega de TPV
Jessica Garduno 2015-09-25 12:56:05
En espera de que promotor realice entrega de TPV
Jessica Garduno 2015-09-22 17:19:41
En espera de que la reclutadora entregue TPV
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:23:41
Se contacta al responsable del PV quien comenta que no se han puesto en contacto con el y que por el momento no cuenta con internet aun por lo que quedamos en espera de que el establecimiento cuente con internet, ya que al momento la TPV no cuenta con SIM de acuerdo al reporte del área.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-19 13:50:36
Se asigna seguimiento a Berenice Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:14:27
Les comento esta TPV no cuenta con SIM ya se valido con la promotora, se esta en espera de que la promotora realice le entrega de TPV.
Jessica Garduno 2015-09-18 12:05:07
Cabe mencionar que en la llamada telefónica establecida con la Srita Jessica comenta que la TPV no cuenta con SIM, pero revisando en el drive esta registrada que cuenta con SIM por lo que seguimos en espera de que se entre el equipo al responsable y poder validar esta cuestión.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 09:47:54
Se le informa a la Srita Jessica Garduño vía telefónica así como por correo:
Estimada Jessica Garduño.
Buen día.
Por este medio y de acuerdo a nuestra llamada telefónica realizada hace un momento, informo que dando seguimiento al reporte 13118 me comunico al establecimiento y comenta el responsable que aún no le han hecho llegar del equipo para realizar los cobros de energía (TPV), por lo que queda en espera de que se le haga la entrega del mismo en su establecimiento.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 09:45:20
Me comunico al establecimiento quien toma la llamada es el Sr. Ezequiel informa que aun no le entregan la TPV, por lo que se le comenta que se notificará al área correspondiente para que se de seguimiento y puedan enviarle el equipo a su establecimiento y poder validar el ingreso a la aplicación mediante 3G mientras el usuario cuenta con internet.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 08:52:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:24:04
Me comunico con el establecimiento, Ezequiel informa que no le entregaron la TPV ya que tiene el establecimiento no cuenta con internet.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 11:15:25
El promotor indica que dia y en que horario entrgara la TPV
Jessica Garduno 2015-09-08 11:11:51
Se realizara llamada para validar la entrega de la TPV
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:45:58
El material fue recibido por el promotor que se encargara de llevar la TPV con el cliente.
Jessica Garduno 2015-09-03 09:42:45
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:20:38
Informa que todavía no le entregan la terminal, por lo que comentó que no ha recibido ninguna terminal, pero en cuanto le llegue la TPV y también ya tenga instalado Internet, se va comunicar a SD. Quedamos en espera de su llamada.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 16:06:21
Me comunico con la señora Maricela Najera al numero 8115005880 pero me indica que no ha recibido ningún paquete por red pack, por lo que le indico que nos estaríamos comunicando con ella posterior mente para que ingrese a la terminal.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-01 11:40:21
Intento comunicarme con usuaria pero me indican que no a ese numero no la puedo localizar que por favor marque en 10 minutos.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-01 11:26:21
Se revisa el portal de REd PAck informa lo siguiente:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 31/08/2015 23:59
Fecha entrega: 31/08/2015 18:16
Recibido por: DEVANY
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:16:19
Se realiza envio de TPV # DE GUIA: 575863692
Jessica Garduno 2015-08-31 11:07:16
En espera de entrega al Pv
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:46:41
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 08:49:43
Se entrega TPV a Jessica Garduño estamos en espera de entrega al Pv
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 16:25:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 14:15:36
Se hace la configuración de la TPv por Lorena Ortega y se procede a informarle a Jessica Garduño
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 14:15:28

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