Mesa De Ayuda Kiosko
TT131153 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-21 15:56:53 | Fecha Cierre | 2020-10-23 15:33:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 1 23:32:18 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de adena informando al momento de hacer reinsatalacion se percata de que aparece el siguiente error
no tiene permisos para esta aplicacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 15:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 15:33:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 15:33:41
REVISO EN EL EJECUTABLE Y LA LECTORA YA FUE ASIGNADA A 1253 COAHUAYANA VIEJO
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 15:33:34
Doy de alta la lectora 1606EPV20779, y pido realicen nuevamente el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 13:10:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de kiosko el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:43:00
Se recibe correo por parte de Kiosko indicando que se acaba de realizar lo solicitado , del .reg ,y no nos aparece dada de alta la lectora
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:41:31
Envío archivo reg a kiosko indicandoles:
Adjunto archivo con el registro de Windows necesario para el equipo donde se instale una lectora reconozca la misma.
El proceso es el siguiente:
1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:07:52
Adjunto archivo con el registro de Windows necesario para el equipo donde se instale una lectora reconozca la misma.
El proceso es el siguiente:
1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando "No es la primera vez que esta cadena presenta dicho problema, Gerardo les explico que deben cargar el archivo IUSA_REF.txt, y al parecer con ello lo solventaron la ultima vez, dicho proceso se le explico tanto a Ernesto como a Susana, así mismo también se les proporcionó dicho archivo a ambos."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 13:54:32
Reenvío correo a ing Edgar ya que estaba mal la dirección de correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 12:58:54
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Desarrollo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:42:30
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:42:30
Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:31:28
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:31:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo envido
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:30:53
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:30:53
Lectora 1606EPV18675
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:08:51
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:08:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:03:49
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:03:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:03:38
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:03:38
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error que presenta
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:03:29
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:03:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:01:30
Gemma Martinez Gomez
2020-10-21 16:01:30