ROLANDO RIVERA

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Ticket No. 13109

TT13109 Solicitud Nuevo PV - TPV

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROLANDO RIVERA
Celular 8283073832 Teléfono Fijo 8183073832
E-mail ROLANDO_RIVERA72@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-28 11:30:59 Fecha Cierre 2015-09-03 15:55:17
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 6 04:23:02
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CARNICERIA KELLY ROLANDO RIVERA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: envía correo la señorita Jessica solicitando la activación de la TPv
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-03 15:55:17
Se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-03 15:54:44
Mediante el apoyo de la Srita Jessica Garduño, se contacta al responsable del PV se realiza la configuración de la TPV para conectarla a la wifi se realiza la conexión de manera exitosa se brinda la capacitación correspondiente así como se le explica sobre la menara de realizar los depósitos, por lo que se procede al cierre del reporte una vez confirmado el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-03 15:54:04
Comenta el cliente que se le marque a las 3
Jessica Garduno 2015-09-03 09:31:56
Me comunico vía telefónica con la señorita Jessica para informarle que no hemos podido establecer comunicación con el Pv e indica que se va a comunicar con el Pv y no lo va a trasferir.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-03 09:27:31
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:20:05
Ticket: Concluido paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 14:38:02
Se recibe correo de Jessica Garduño:
Buenas tardes.
Te comento el teléfono es fijo el señor solicita que le marquen el dia de mañana a las 9:00 am para que puedan activar.
Saludos...
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 14:37:46
Se le envia correo a la señorita Jessica en espera de sus comentarios
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 13:46:34
Trato de comunicarme al Pv pero no toma llamada, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 13:32:17
ME COMUNICO AL PUNTO DE VENTA Y EL CLIENTE SOLICITA QUE LA LLAMADA SE REALICE EL DIA DE HOY EN UN HORARIO DE 1:30 DE LA TARDE.
Jessica Garduno 2015-09-02 12:09:29
Me trato de comunicar al PV para validar que ingresen a la TPV pero no es posible ya que no entra la llamada, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-02 10:35:39
Se intenta validar estatus del reporte con el PV pero no toma las llamadas, por lo que más tarde se va intentar nuevamente.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-01 14:49:43
Me trato de comunicar al PV para validar que ingresen a la TPV pero no es posible ya que no entra la llamada, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-01 10:30:31
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:15:25
Se revisa el portal de REd PAck informa lo siguiente:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 31/08/2015 23:59
Fecha entrega: 31/08/2015 18:16
Recibido por: DEVANY
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:15:13
Se realiza envio de TPV # DE GUIA: 575863692
Jessica Garduno 2015-08-31 11:07:07
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:35:21
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 08:49:57
Se entrega TPV a Jessica Garduño estamos en espera de entrega al Pv
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 16:25:41
Se hace la configuración de la TPv por Lorena Ortega y se procede a informarle a Jessica Garduño
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 14:16:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 14:15:16
Se hace la configuración de la TPv por Lorena Ortega y se procede a informarle a Jessica Garduño
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 14:15:07

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