MARIA ALEJANDRA BRITO
TT131000 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ALEJANDRA BRITO | ||
| Celular | 9919597261 | Teléfono Fijo | 9992783552 |
| MICHA_MADB@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-20 10:25:47 | Fecha Cierre | 2020-10-21 15:00:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:25 | Tiempo Solución | 1 04:25:29 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede acceder a la aplicacion de cobros. Al parecer por SO opermisos de administrados:
Anydesk: 895580891 Claves: papemare, usuario:ana86 contra: pabd1034 Contador: Marisol No. Serie de Lectora: 1402epv27485 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 15:00:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 15:00:41
SE RECIBE CORREO POR PARTE DE SALO INDICANDO QUE YA CULMINÓ REINSTALACIÓN Y ANEXANDO EVIDENCIA LA CUAL ADJUNTO EN REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 15:00:32
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 14:59:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 14:59:31
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-21 14:50:33
Salomon Morales
2020-10-21 14:50:33
Envío correo a Salo solicitando apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:02:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:02:03
Se comunica usuaria indica que ya esta listo el punto de venta para realizar la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 09:58:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 09:58:46
Me comunico al PV, toma la llamada Alondra Par, se inicia la instalación, en el proceso se detecta que esta pendiente una actualización del equipo, se les comenta y solicitan que nos comuniquemos más tarde ya que van a llevar a cabo la actualización para que no afecte.
Salomon Morales
2020-10-20 17:06:45
Salomon Morales
2020-10-20 17:06:45
Envío correo a Salo pidiendo apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:02:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:02:23
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:02:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:02:06
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-10-20 11:33:44
Marisol Sanchez
2020-10-20 11:33:44
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 11:29:08
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 11:29:08
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Salomon Morales
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:48:35
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:48:35
Se envia correo a ejecutivo Salomon para seguimiento a reporte.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:48:16
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:48:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:47:08
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:47:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:35:12
Abraham Suarez Antonio
2020-10-20 10:35:12