Ttia Vazquez
TT130960 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ttia Vazquez | ||
| Celular | 9841760034 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| anfe526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-19 17:39:44 | Fecha Cierre | 2020-10-20 12:01:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 18:18:43 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando reintalacion ya que el equipo que estaba trabajando tubo un daño fisico
lectora:1606EPV11150 Anydesk: 196516864 claves nmaquech maquech_caja maquech_caja tel: 9841760034 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-20 12:01:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-20 12:01:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-20 12:00:51
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-20 12:00:42
Se recibe correo por parte de Ernesto indicando que ya culminó proceso de reinstalación y evidencia, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-20 12:00:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-20 11:57:49
Se finaliza el proceso de reinstalación, confirmo el acceso con Josue Vazquez, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-20 11:45:39
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-20 11:45:39
Me comunico con Josue Vazquez, proporciona el acceso al equipo y comienzo con el proceso de reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-20 11:29:43
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-20 11:29:43
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:11:56
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:11:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:11:03
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:11:03
Se envia correoa EC Ernesto solicitando apoyo con la reinstalacion para el dia de mañana martes 20 de octbre a las 11 am
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:10:50
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:10:50
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:07:31
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:07:31
Se envia correoa EC Salomon solicitando apoyo con la reinstalacion para el dia de mañana martes 20 de octbre a las 11 am
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:02:31
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 18:02:31
Se indica numero de reporte asi mismo pide srta Tatia se realize el dia de mañana Martes a las 11:00 am, le comento que estaremos en comunicasion en el numero idnicado para la reinstalacion
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 17:44:55
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 17:44:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 17:42:25
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 17:42:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 17:42:18
Raul Hernandez Gil
2020-10-19 17:42:18