Karina Fontes Villareal

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Ticket No. 13081

TT13081 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Fontes Villareal
Celular 6622189772 Teléfono Fijo 6629373677
E-mail ferreteria.delrio@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-27 17:05:06 Fecha Cierre 2016-08-18 10:36:42
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 356 17:29:54
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica FERRETERIA DEL RIO KARINA FONTES VILLAREAL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Dando seguimiento a la validación de los PV se contacta a la responsable del establecimiento quien comenta que nunca realizaron cobros por lo que solicita la cancelación ya que no le es factible realizar los cobros.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de cancelación 1.- Estatus en EGA 2.- última transacción 3.- Lectora 4.- Desactivar de Autogestion 5.- Estatus en PV
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 10:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 10:36:42
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, en el número fijo indica que no existe y en el celular.
1.- Se revisa en EGA el estatus y se detecta que el Pv nunca realizo cobros
2.- Se asigno el numero de lectora 1401EPV24974
3.- Se asigna el estatus 3 ya que se procede a cancelar el PV.
4.-Se desactiva el Pv.
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 10:32:46
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:29:24
Se realiza envio de correo para solicitar al cliente que indique si ya cuenta con guia para proceder a la recolección.
Jessica Garduno 2016-02-16 10:44:07
Se solicta nuevamente guia.
Jessica Garduno 2016-01-19 17:17:01
Se esta en espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2016-01-13 11:41:07
guia E42611583 2 sin recoleccion.
Ana Dorothy Tapia Montejo 2016-01-04 12:35:41
en espera de recoleccion.
Jessica Garduno 2015-12-14 17:34:33
En espera de la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-12-07 18:13:57
Se solicito recoleccion el dia de ayer
Jessica Garduno 2015-12-02 13:23:53
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:25:26
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:50:06
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:47:19
Se solicito recoleccion
Jessica Garduno 2015-11-25 12:58:28
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:42:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:36:34
En espera de que red pack indique el por que no se ha realizado la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-19 12:44:11
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:03:32
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:52:39
Se hablo con REDPACK ya que no han procedido con la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-12 10:29:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:43:35
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:41:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:52:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:22:48
Se valida con Red Pack por que no se ah realizado la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:28:31
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:39:33
Se solicita recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-29 10:28:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:44:44
Se vuelve a solicitar recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-26 12:54:40
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:28:23
Se esta en espera de la recoleccion solicitada
Jessica Garduno 2015-10-23 09:32:47
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:29:06
Se solicita nuevamente recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-21 10:11:12
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:34:57
La semana pasada se solicito recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-19 09:53:46
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:11:41
En espera de la recoleccion.,
Jessica Garduno 2015-10-16 09:46:15
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:36:26
Se solicita recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-14 13:07:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:55:25
Se solicita recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-09 18:09:09
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:55:13
sE SOLICITO RECOLECCION
Jessica Garduno 2015-10-06 08:52:23
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:46:07
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:45:10
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:46:51
En espera de guia
Jessica Garduno 2015-10-01 12:14:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:44:53
Se solicita informacion de domicilio ya que la proporcionada es erronea.

Domicilio: Calle Olivarez esquina con Manuel Doblado # 471, Hermosillo Sonora, Colonia Los Jardines C.P. 83100

Se solicita guia.
Jessica Garduno 2015-09-29 17:05:38
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:26:15
Se regresa llamada y piden que se marque hasta el dia lunes
Jessica Garduno 2015-09-25 16:51:00
Solicitan que se regrese llamada para verificar el domicilio.
Jessica Garduno 2015-09-25 12:55:46
Se vuelve a solicitar recoleccion
Jessica Garduno 2015-09-22 13:07:53
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:22:03
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:12:41
Se solicta recoleccion a RED PACK
Jessica Garduno 2015-09-18 12:02:37
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 11:11:31
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:23:34
Se solicita recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-08 11:11:13
Estamos ne espera de que Mercadotecnia confirme que ya se hizo la recolección del equipo
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:44:57
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:18:10
En espera por parte del cliente
Jessica Garduno 2015-09-03 09:10:52
Se realiza envio de guia E42611583 2 y en espera de confirmen de recibido para proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-02 12:20:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:13:55
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:35:04
Se procede a solicitar guia.
Jessica Garduno 2015-08-28 13:44:45
Se solicita domicilio: Calle Olivarez Esquina Manuel Doblado # 471, Colonia Jardinez, Hemosillo Sonora, C.P. 83100
Jessica Garduno 2015-08-28 13:44:31
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 10:41:53
Se envía correo a Ana Tapia para cancelación:
Estimada Ana Tapia.
Buenas noches.
Por medio del presente solicito de su apoyo para el ticket 13081, ya que al estar validando los PV me comunico con el Srita. Karina Fontes del establecimiento FERRETERIA DEL RIO para validar el estatus, informa que nunca realizo cobros y como tal no desea brindar el servicio, por lo que requiere vayan a su establecimiento por el equipo.
Anexo datos.
TITULAR KARINA FONTES VILLAREAL
NEGOCIO FERRETERIA DEL RIO
DIRECCION CALLE 21 DIAGONAL 358 POR 38 SAN LUIS COLONIA CHUBUR CIUDAD MERIDA ESTADO YUCATAN
TELEFONOS 6622189772 / 6629373677
EMAIL ferreteria.delrio@hotmail.com
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 17:23:36

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