Angela Maria Martinez Sanchez
TT13076 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-27 15:26:55 | Fecha Cierre | 2015-08-28 12:29:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 0 20:55:27 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maxi Super Angela Maria Martinez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa la responsable del P.V. al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje "Error Bus de datos CFE, reporte por favor. No proporcionan numero telefónico ya que el usuario dejo la tarjeta |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 12:29:56
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 12:29:56
Se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 12:29:48
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 12:29:48
Me comunico con el Pv e informa que el Pv e informa que el Sr. ya fue directamente a pagar el servicio de energía directamente a CFE ya que nuevamente no pudo realizar el pago del servicio.
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 12:29:25
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 12:29:25
Intento comunicarme con el Pv pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 11:17:13
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 11:17:13
Me comunico con Angelica Martinez solicitando su apoyo para validar la tarjeta nuevamente en cobranza, menciona que en un momento va a validarlo y después se va a comunicar para informar el resultado.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 16:55:23
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 16:55:23
Envía correo el Ing. Ricardo
Te comento que ya se rebizaron las cadenas del calculo.. el cual el regreso se encuentra correcto.. por lo que el cliente no debe de tener ningun problema al pagar su factorizacion correspondiente..
De igual manera se realizo el calculo en la aplicacion y esta arrojo el mismo resultado, sin ningun error generado.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 16:54:04
Te comento que ya se rebizaron las cadenas del calculo.. el cual el regreso se encuentra correcto.. por lo que el cliente no debe de tener ningun problema al pagar su factorizacion correspondiente..
De igual manera se realizo el calculo en la aplicacion y esta arrojo el mismo resultado, sin ningun error generado.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 16:54:04
Se envía correo al Ing. Ricardo Amaro de CFE para su atención
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 15:49:13
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 15:49:13
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 15:45:06
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 15:45:06
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 15:35:06
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-27 15:35:06