SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT130722 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-16 11:13:26 | Fecha Cierre | 2020-10-18 08:33:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:48 | Tiempo Solución | 1 21:13:26 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la reinstalación ya que hizo el cambio de equipo
lectora: 1402EPV27798 id anydesk: claves : numero telefonico: cp contador o contadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:26
Se procede al cierre del reporte y quedamos a la espera de una llamada del cliente para continuar con el proceso una vez tenga instalada la actualización del NET Framework 2.0.50727
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:33:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: INSTALAR NET FRAME WORK
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 13:14:58
Me comunico con el PV y al ingresar al equipo e intentar instalar el Modulo de Seguridad, se muestra una pantalla indicando que "este programa de instalación requiere tener instalado NET Framework 2.0.50727". EL Sr. Alvaro Hernandez Reyes, quien atendió la llamada, comenta que verán esto con la persona que ve sus equipos para contar con esa versión y se volverán a comunicar con el CASE. . Envió Correo a CASE con la imagen.
Salomon Morales
2020-10-16 13:09:49
Salomon Morales
2020-10-16 13:09:49
Envío correo a EC Salomón para que realice proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 12:04:51
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 12:04:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 12:04:14
Telefono: 4771962368
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 12:03:13
ABARROTES MUNEZ
Sucursal de Solicitud Instalación Aplicación.
Aaron Martinez
2020-10-16 11:51:20
Sucursal de Solicitud Instalación Aplicación.
Aaron Martinez
2020-10-16 11:51:20
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, Favor de Iniciar Proceso de Instalación de la Aplicación Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-10-16 11:50:10
Aaron Martinez
2020-10-16 11:50:10
Contador no toma llamada se solicita VoBo mediante correo.
viernes 16/10/2020 11:47 a. m.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-16 11:47:56
viernes 16/10/2020 11:47 a. m.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-16 11:47:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-10-16 11:47:21
Abraham Suarez Antonio
2020-10-16 11:47:21
Instalación por cambio de equipo
PV abarrotes muñez
Claves: abarmunez
ventassmunez
munezcfe
lectora: 1402epv27798
Contador: Aron Martinez
Abraham Suarez Antonio
2020-10-16 11:38:04
PV abarrotes muñez
Claves: abarmunez
ventassmunez
munezcfe
lectora: 1402epv27798
Contador: Aron Martinez
Abraham Suarez Antonio
2020-10-16 11:38:04
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Finanzas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-16 11:33:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-16 11:33:44
Usuario no tiene instalada la aplicacion por lo que se le apoya a la instalación
ID anydesk: 118403906
numero telefonico: 4771962368
contador o contadora: Aron Martínez
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-16 11:23:36
ID anydesk: 118403906
numero telefonico: 4771962368
contador o contadora: Aron Martínez
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-16 11:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-16 11:20:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-16 11:20:14